西藏：12315撐起消費者“保護(hù)傘”

“讓老百姓滿意是我們的最終愿望”
12315撐起消費者“保護(hù)傘”

“您好，這里是自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心，請問有什么可以幫您？”這甜美的接線聲音，來自區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心，這個中心在一個月前開始試運(yùn)行，為消費者投訴維權(quán)撐起了“保護(hù)傘”。截至目前，指揮中心共受理消費者咨詢和投訴舉報1854件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失581萬余元。

“讓老百姓滿意是我們的最終愿望”，區(qū)工商局市場處副處長扎西杰布介紹，通過這個指揮中心，可切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步發(fā)揮工商部門在維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和構(gòu)建和諧社會中的作用。目前，指揮中心共有6名在線服務(wù)人員，消費者無論在哪個地區(qū)撥打12315投訴舉報電話，都會直接接入12315指揮中心，在線服務(wù)人員按照屬地管理原則將投訴舉報信息調(diào)配給各地進(jìn)行處理，處理的進(jìn)程、結(jié)果等信息也及時反饋至指揮中心。指揮中心通過四級聯(lián)動維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，助力消費者維權(quán)。另外，通過大數(shù)據(jù)分析還可以為工商部門有針對性地加強(qiáng)市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作提供可靠的決策依據(jù)。

扎西杰布說，這個指揮中心的設(shè)立可謂“一箭雙雕”。首先，適應(yīng)當(dāng)前社會信息化、大數(shù)據(jù)背景的要求，使消費維權(quán)工作更加便捷化。其次，通過充分運(yùn)用消費者投訴舉報、市場監(jiān)管等信息數(shù)據(jù)，加強(qiáng)綜合分析和宏觀研究，適時分析消費領(lǐng)域動態(tài)和市場秩序狀況，為工商部門有針對性地加強(qiáng)市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作提供可靠的決策依據(jù)。

據(jù)了解，今年自治區(qū)工商局將推進(jìn)消費維權(quán)社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境。按照機(jī)構(gòu)名稱、場所設(shè)施、人員配置、車輛保障、工作制度、宣傳欄、服務(wù)承諾、維權(quán)文書“八統(tǒng)一”的要求，加強(qiáng)我區(qū)12315投訴舉報指揮中心建設(shè)，實現(xiàn)區(qū)、市（地）、縣（區(qū)）消費維權(quán)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并繼續(xù)強(qiáng)化“一會兩站”建設(shè)和12315“五進(jìn)”工作。通過立足城區(qū)市場集中、消費量大和農(nóng)牧區(qū)市場分散、消費維權(quán)工作薄弱的情況，聚焦消費熱點，創(chuàng)新機(jī)制，完善平臺，強(qiáng)化消費維權(quán)工作，進(jìn)一步釋放消費潛力，發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟(jì)作用。（記者 王菲）