浙江：消費市場轉(zhuǎn)變 
服務(wù)類投訴連續(xù)三年超過商品投訴

新華社杭州3月16日電（記者 屈凌燕）浙江省工商局15日首次發(fā)布浙江省年度消費環(huán)境分析報告，指出當(dāng)前消費市場正悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購、美容美發(fā)、機動車、通訊器材維修、電信、文化娛樂等服務(wù)類投訴已經(jīng)連續(xù)三年超過商品投訴，說明消費需求已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級，也反映出當(dāng)前經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量滯后于消費需求期望。

報告顯示，2016年浙江省消費訴求總量增長之勢，與消費大省現(xiàn)狀基本吻合。2016年，浙江全省共接受消費訴求72.3萬件，同比增長12.24%；其中消費投訴26.7萬件，同比增長48.75%。社會公眾消費能力提高下的消費活躍度提升是主因。2016年，浙江省社會消費品零售總額達到21971億元，比上年增長11%，比全國高0.6個百分點，。

同時，隨著消費維權(quán)社會氛圍和消費者維權(quán)意識的不斷增強，消費市場正悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。從投訴類型看，2016年浙江省受理服務(wù)類消費投訴17.3萬件，占投訴總量的64.84%，同比增長74.47%，已是連續(xù)第三年超過商品類消費投訴，且增幅不斷提高（2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%）。投訴主要集中在網(wǎng)購、美容美發(fā)、洗染、餐飲等居民服務(wù)，機動車、通訊器材及配套設(shè)備等維修服務(wù)，電信服務(wù)和文化娛樂服務(wù)等領(lǐng)域。

浙江省工商局副局長張雪林認(rèn)為，一方面反映出浙江省居民的消費結(jié)構(gòu)和消費方式正在不斷轉(zhuǎn)型升級，消費需求已從滿足日常需要向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變，消費品類從商品為主向商品和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變；另一方面，也反映出當(dāng)前經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量和消費需求期望之間還存在落差，需要大幅度提升服務(wù)供給質(zhì)量。