旅游局：推進旅游信息化建設 服務更智能出游更便捷

為落實“515戰(zhàn)略”、全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略和旅游“三步走”戰(zhàn)略部署的具體行動，國家旅游局印發(fā)的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出，“十三五”時期，加快推進新一代信息技術在旅游業(yè)中的應用，著力在滿足游客需求、提升旅游品質、引領全面創(chuàng)新上取得突破。

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游滲透力度的加深，信息化建設為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的活力。從設計旅游行程到獲取旅游資訊，從領略智慧景區(qū)到分享旅游經(jīng)歷，越來越多的游客享受到了信息化帶來的便利。

上周末，游客董曉磊想到北京郊區(qū)賞花，出行前借助旅游電子商務平臺搜尋旅游信息，并綜合各種信息作決策，最終選擇了旅行社提供的周末團體游產(chǎn)品。她感慨地說，“旅游信息化的進步使出行變得越來越便利，預訂旅行線路、酒店、景區(qū)等都可以網(wǎng)上搞定。”

南開大學旅游與服務學院院長助理、國家旅游局旅游業(yè)青年專家楊德進表示，游客有需要、市場有需求、產(chǎn)業(yè)有愿景、技術有保障、政府有推進，這是規(guī)劃落實的良好環(huán)境。

4A級以上旅游景區(qū)實現(xiàn)免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋；智能手機在機場登機驗證、酒店入住登記、景區(qū)門禁系統(tǒng)和酒店客房鑰匙等方面將進一步擴大應用……規(guī)劃中提出了一系列滿足游客需求的實實在在的具體措施。

對此，中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認為，規(guī)劃的出臺對提升游客體驗質量作用甚大。建議將旅游信息化和其他部門的信息化接口進行無縫連接和互聯(lián)互通，作為部門合作和部門聯(lián)動的突破口。將旅游信息化作為高新基礎設施來進行傾斜性鼓勵和重點扶持，注意結合當前的PPP模式拉動地方政府的新型基礎設施建設。

“提高旅游信息化水平可以有效改進旅游產(chǎn)品和服務供給，從而提高游客的旅游體驗?！北本┑诙鈬Z大學國際商學院教授李偉提到，旅游信息化水平的提高，減少了旅游服務提供者（如景區(qū)）和游客之間的信息不對稱，使旅游服務提供者更加方便地了解游客需求，進而有效安排服務時間、數(shù)量和內(nèi)容，從而使游客獲得更加愉悅的體驗。

“規(guī)劃落實的難點則是‘人才保障’?！睏畹逻M坦言，旅游信息化需要的跨界、融合、復合型人才嚴重不足，旅游信息化開發(fā)創(chuàng)新人才、運營管理人才、基層從業(yè)人員等隊伍基礎尤為薄弱，這是未來落實該規(guī)劃需要突破的重點?！霸诼糜涡畔⒒瘽M足游客個性需求方面，建議多研究、多分析互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的80、90、00后等群體，發(fā)現(xiàn)其社群特點、個性特征和潛在需求，為其量身定制相應的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新項目，而不是局限于信息化設施及服務水平的提升等?！保ㄐ消悵?/p>