中消協(xié)：一季度受理消費者投訴超過12萬件

新華社北京4月20日電（記者 趙文君）今年一季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴12.33萬件，解決9.63萬件，投訴解決率78.1%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6億元。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍是引發(fā)消費者投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

這是記者20日從中國消費者協(xié)會獲悉的。

網(wǎng)購七天無理由退貨暫行辦法自今年3月15日起實施，中消協(xié)針對一季度網(wǎng)購商品的消費者投訴進(jìn)行了分析，主要存在四類問題：一是承諾不兌現(xiàn)，如不履行合同義務(wù)、買賣合同糾紛、優(yōu)惠券使用等；二是虛假宣傳、使用絕對化用語等；三是以次充好、三無產(chǎn)品等商品質(zhì)量問題；四是支付安全隱患、消費者個人信息泄露等。

中消協(xié)對收集到的2016年全國各級人民法院裁決的376件網(wǎng)絡(luò)消費案件進(jìn)行了分析，涉及侵權(quán)問題的有185件，排在首位、占比49.2%；合同糾紛有137件，占比36.4%，其他方面的網(wǎng)絡(luò)消費案件主要涉及產(chǎn)品責(zé)任、不正當(dāng)競爭等問題。