國(guó)家信訪(fǎng)局新規(guī)強(qiáng)化責(zé)任
群眾來(lái)信須15日內(nèi)及時(shí)辦理

新華社北京５月３日電（記者 白陽(yáng)）國(guó)家信訪(fǎng)局日前對(duì)２００５年制定實(shí)施的《國(guó)家信訪(fǎng)局辦理群眾來(lái)信工作規(guī)則（試行）》進(jìn)行了修訂。修訂后的規(guī)則強(qiáng)化了辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的工作責(zé)任，明確群眾來(lái)信須在登記１５日內(nèi)及時(shí)辦理。

國(guó)家信訪(fǎng)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次修訂主要以群眾來(lái)信辦理工作的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化為著力點(diǎn)，在辦信工作程序中的登記、辦理、告知、回復(fù)、督查督辦等環(huán)節(jié)上，與近年來(lái)出臺(tái)的一系列規(guī)范性文件及國(guó)家信訪(fǎng)信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任和工作紀(jì)律，體現(xiàn)了信訪(fǎng)工作制度改革“陽(yáng)光信訪(fǎng)”“責(zé)任信訪(fǎng)”和“法治信訪(fǎng)”的新要求。

根據(jù)新規(guī)，辦信工作人員須按照職責(zé)分工處理群眾來(lái)信，嚴(yán)格按照辦信工作要求和國(guó)家信訪(fǎng)信息系統(tǒng)操作程序，及時(shí)登記原信基本情況。登記原信后，要按照信訪(fǎng)條例有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同情況，在１５日內(nèi)采取上報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、通報(bào)和告知等方式及時(shí)辦理。

對(duì)于具備回復(fù)條件的群眾來(lái)信，應(yīng)視來(lái)信內(nèi)容和來(lái)信人的具體情況，分別采取手機(jī)短信、書(shū)面、電話(huà)等方式予以回復(fù)。辦信工作人員不得擅自處理隨信寄來(lái)的錢(qián)款、有價(jià)證券等物品，不得向無(wú)關(guān)人員泄露或傳播來(lái)信內(nèi)容。

在信訪(fǎng)督查方面，新規(guī)明確，堅(jiān)持日常督辦與實(shí)地督查相結(jié)合，做到督辦事項(xiàng)“件件有著落、事事有結(jié)果”。

新規(guī)要求，建立“誰(shuí)首次辦理、誰(shuí)跟蹤督辦”的日常督查督辦工作責(zé)任制，首次經(jīng)辦人員對(duì)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要通過(guò)國(guó)家信訪(fǎng)信息系統(tǒng)及時(shí)檢查有關(guān)地方和部門(mén)辦理情況，對(duì)符合信訪(fǎng)條例中規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦。督辦信訪(fǎng)事項(xiàng)可根據(jù)不同情況和工作需要，采取電話(huà)督辦、發(fā)函督辦、約談督辦和實(shí)地督查等方式進(jìn)行。