重慶多項措施改革醫(yī)療服務(wù)方便群眾看病

“測完心電圖后，數(shù)據(jù)通過這個小盒子就會實時傳到陸軍軍醫(yī)大學(xué)大坪醫(yī)院?！?月30日，在大渡口區(qū)人民醫(yī)院心電圖室，醫(yī)生剛把73歲老人方國濤的檢查結(jié)果通過互聯(lián)網(wǎng)傳到大坪醫(yī)院。

5分鐘后，診斷結(jié)果就反饋回來了。報告顯示，老人心臟問題不大?！坝辛松霞夅t(yī)生的診斷，我們也放心。”老人的女兒說道。

事實上，這樣的遠程醫(yī)療手段已在我市廣泛使用，這也是我市醫(yī)療服務(wù)改革的措施之一。據(jù)了解，自2015年我市開展改善醫(yī)療服務(wù)行動以來，群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度在逐步提高。

遠程心電診斷已覆蓋近八成區(qū)縣

據(jù)市衛(wèi)計委介紹，作為醫(yī)療服務(wù)改革的措施之一，全市已初步建成以遠程會診、醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的遠程會診平臺；黔江、江津、潼南、榮昌、開縣、巫山等6個區(qū)縣開展區(qū)域醫(yī)學(xué)影像（遠程讀片）中心醫(yī)療信息惠民項目試點，打造以三甲醫(yī)院為龍頭的區(qū)域影像疑難會診中心和以區(qū)縣綜合醫(yī)院為龍頭的區(qū)縣影像報告中心；全市遠程心電診斷業(yè)務(wù)應(yīng)用覆蓋77.5%的區(qū)縣，年累計診療報告數(shù)已超百萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、縣級醫(yī)院和三甲醫(yī)院聯(lián)動的遠程心電分級診療機制初步建立，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

預(yù)約掛號讓群眾免去排隊煩惱

掛號排隊問題一直是醫(yī)療服務(wù)改革中的難題，為此，我市積極推行預(yù)約診療服務(wù)，二級及以上醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)已實現(xiàn)預(yù)約診療服務(wù)全覆蓋。

市民如今可以使用網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、智能終端機預(yù)約、電話預(yù)約、手機微信預(yù)約等多種形式進行預(yù)約診療。其中，重醫(yī)附二院分時微信預(yù)約掛號可以精確到每5分鐘。

在“分時就診”環(huán)節(jié)，重醫(yī)兒童醫(yī)院禮嘉分院、市婦幼保健院實現(xiàn)了通過微信或手機APP預(yù)約掛號后系統(tǒng)直接進行分診，無需到現(xiàn)場掛號窗口再次取號，無需到分診臺再次分診。

此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，我市各醫(yī)療機構(gòu)還開展了診間結(jié)算服務(wù)。目前，全市135家醫(yī)療機構(gòu)開展了診間結(jié)算，65家提供移動設(shè)備支付，53家提供多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)，極大地方便了患者。

二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋

俗話說，三分治療七分護理。為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也是醫(yī)療服務(wù)改革的重要環(huán)節(jié)。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是將細致的人性關(guān)懷融入到護理的每一個環(huán)節(jié)?！绷浩絽^(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心主任熊萬珍介紹，比如護理人員要主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境、主治醫(yī)師；細致了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求，盡最大的努力解決病人的后顧之憂等。

據(jù)了解，目前我市所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋，切實改善群眾就醫(yī)感受。

建立醫(yī)患關(guān)系辦公室處置投訴

規(guī)范院內(nèi)投訴處理機制也是醫(yī)療服務(wù)改革的重要內(nèi)容之一。據(jù)了解，目前全市所有二級以上醫(yī)院均建立了醫(yī)患關(guān)系辦公室，負責(zé)醫(yī)患糾紛的先期排查化解、中期接待處置、后期反饋查改。同時配備專職工作人員負責(zé)各類投訴的處理，做到有訴必查、有訴必管、有訴必復(fù)。

同時，各區(qū)縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會已實現(xiàn)全覆蓋，全市34所三級以上公立醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)警務(wù)室全覆蓋，158家二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)責(zé)險購買全覆蓋，醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛數(shù)量連續(xù)3年下降。（記者 李珩）