互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺首次摸底

互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺首次摸底
16個省份平臺實現(xiàn)省、市、縣全覆蓋

近期，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室對全國互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺現(xiàn)狀進行了首次摸底，聚焦影響群眾實際辦事效果的突出問題。截至今年8月底，已有29個省（區(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設兵團建成一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺，其中16個平臺實現(xiàn)省、市、縣三級全覆蓋；抽查平臺中仍有26%未與本級政府門戶網(wǎng)站前端整合，未提供統(tǒng)一服務入口，87%的平臺回復不及時情況較突出。

在31個?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設兵團的互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺中，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室隨機檢查平臺201個，包括30個省級平臺、42個地市級平臺、129個區(qū)縣級平臺。共抽查與群眾生產(chǎn)生活密切相關的高頻服務事項865個。此次重點檢查兩方面內(nèi)容：一是平臺功能是否可用，包括是否形成統(tǒng)一服務入口，欄目設置是否合理，服務分類與具體服務事項是否對應，搜索、注冊和咨詢等功能是否可用等；二是服務事項是否準確，包括辦事指南要素是否齊全、辦理流程是否清晰、辦理材料是否明確等。

檢查顯示，北京、天津、上海、浙江、山東、廣東、海南等地平臺搜索、注冊、咨詢等功能有效可用的比例在80%以上；江蘇、浙江、山東、廣東、貴州、寧夏等地平臺80%以上的服務事項規(guī)范性、實用性、準確性較好。此外，浙江提出“最多跑一次”、江蘇提出“不見面審批”等，對平臺實效提出更高要求。

但是，各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺仍存在一些困擾企業(yè)、群眾辦事的痛點。其一，辦事入口不統(tǒng)一，26%的平臺未與本級政府門戶網(wǎng)站前端整合，未提供統(tǒng)一服務入口；其二，政務信息不共享，部分平臺未能與部門辦事系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證、一號登錄；其三，事項上網(wǎng)不同步，68%的平臺部分欄目下無內(nèi)容；其四，平臺功能不完善，87%的平臺咨詢投訴渠道真實有效，但回復不及時的情況比較突出；其五，服務信息不準確，33%未明確辦理時限、收費標準、聯(lián)系方式等要素，13%對辦理材料表述不清晰，41%未提供辦事表格下載等。（記者 吳姍）