中國快遞業(yè)“春節(jié)不打烊”

如今，智能機(jī)器人在快遞分揀領(lǐng)域的應(yīng)用大幅提升了快遞效率。圖為中國郵政速遞物流華中（武漢）陸運(yùn)中心啟用機(jī)器人分揀郵件。新華社記者 侯文坤 攝

每年除夕至正月十五期間，很多快遞員紛紛返鄉(xiāng)過春節(jié)，導(dǎo)致大城市中的快遞處于季節(jié)性的半停滯狀態(tài)——收發(fā)效率變慢，包裹到達(dá)延期。不過，今年春節(jié)期間筆者發(fā)現(xiàn)，包括EMS、順豐、圓通、韻達(dá)、京東物流、蘇寧物流等在內(nèi)的國內(nèi)多家主流快遞企業(yè)表示提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)，以輪崗值班的制度保障各網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營，便利百姓生活。分析人士指出，這不僅表明中國快遞業(yè)自身發(fā)展更加健康強(qiáng)勁，更映襯出中國經(jīng)濟(jì)的旺盛活力。

精確計(jì)算，動(dòng)態(tài)排班

“像往年快遞公司不留人主要因?yàn)槠赣玫目爝f員并非公司正式員工，不會(huì)受到郵政部門‘春節(jié)不得擅自停業(yè)’的規(guī)定限制，可隨時(shí)離開，即便有人愿意加班，公司也不愿意支付高出幾倍的加班費(fèi)。”一位快遞工作人員說。

不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，中國日均包裹量已經(jīng)突破1億件，行業(yè)服務(wù)升級的結(jié)果在讓更多消費(fèi)者獲利的同時(shí)，也對競爭激烈的物流企業(yè)提出了更高的要求。

狗年春節(jié)期間，“不打烊”成為了各家快遞企業(yè)的“標(biāo)配”。韻達(dá)速遞表示，總部會(huì)建立專門小組來協(xié)調(diào)全網(wǎng)的快遞服務(wù)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)量測算進(jìn)行工作籌備。中通快遞則表示，將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的常態(tài)化數(shù)據(jù)，來預(yù)測春節(jié)期間攬件的具體業(yè)務(wù)量，以合理安排員工春節(jié)期間的值班表。順豐也承諾，會(huì)投入更多營運(yùn)物資，合理調(diào)配資源，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保春節(jié)期間快遞的正常時(shí)效，滿足用戶節(jié)假日的收發(fā)需求。

另外，電商平臺也在春節(jié)期間提供照常的物流配送服務(wù)。天貓超市、天貓電器城和天貓國際，將為消費(fèi)者提供更多新零售的物流體驗(yàn)。蘇寧物流則提出“門店不打烊，線上線下經(jīng)營如常，售后不休息，物流不停運(yùn)”的口號，保障全方位的便捷服務(wù)。京東物流也宣稱春節(jié)期間物流配送會(huì)如平常，全國客服中心也會(huì)24小時(shí)正常運(yùn)營。

適當(dāng)調(diào)價(jià)，提升待遇

不過，春節(jié)期間加班也不能白辛苦?？紤]到春節(jié)期間的業(yè)務(wù)量和成本等因素，韻達(dá)等部分快遞企業(yè)會(huì)臨時(shí)加收10元的服務(wù)費(fèi)。對于春節(jié)期間收取快遞服務(wù)費(fèi)，不少民眾表示非常理解。

“快遞員常年都是風(fēng)里來雨里去的，而且這大過年的還在值班，真的是非常辛苦，服務(wù)費(fèi)臨時(shí)上漲一點(diǎn)，也是合理要求?！庇邢M(fèi)者表示。

在談到春節(jié)期間的員工福利方面，有快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，派送的員工和客服這邊，都會(huì)有相應(yīng)的生活和工作補(bǔ)貼。

“我們還考慮到了組織這些加班員工一起吃個(gè)年飯啥的，大伙一塊過個(gè)春節(jié)，也挺好。” 一位張姓快遞員也告訴筆者，春節(jié)期間大家購物欲望特別強(qiáng)，為了迎合市場，也為了多拿些補(bǔ)助，不少兄弟也就不回家過年了，畢竟公司福利待遇還是挺不錯(cuò)的。

同時(shí)，電商平臺對春節(jié)期間值班的快遞小哥更是給予更多人性化關(guān)懷。京東會(huì)為留守的快遞員工提供額外補(bǔ)貼，還對除夕至正月初六累計(jì)工作5天以上的工作人員發(fā)放“子女團(tuán)聚補(bǔ)貼”，鼓勵(lì)員工把孩子接來一起過大年。菜鳥物流也為數(shù)萬名服務(wù)于“天貓春節(jié)不打烊”的快遞小哥們提供團(tuán)圓基金，每人最高可獲得3000元，讓其接上家人一起共度春節(jié)。

消費(fèi)升級，服務(wù)跟進(jìn)

北京市民林女士就不無感慨地說道：“現(xiàn)在網(wǎng)購這么發(fā)達(dá)，大家都在網(wǎng)上購置年貨，種類多元，價(jià)格便宜，而且今年快遞業(yè)紛紛春節(jié)不打烊，保障收發(fā)時(shí)效，年貨又能準(zhǔn)時(shí)送貨到家，特方便，就是辛苦了快遞員。”

對于今年春節(jié)期間“快遞不打烊”的原因，業(yè)內(nèi)人士指出，繼“雙11”“雙12”等大型購物節(jié)之后，隨著新零售及物流技術(shù)的不斷升級，春節(jié)期間的年貨購置也成為新一波的電商大戰(zhàn)，電商平臺紛紛投入春節(jié)網(wǎng)購市場，是搶抓中國消費(fèi)升級商機(jī)的必然之舉。

快遞物流企業(yè)從以往的“春節(jié)歇業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)榻衲昊跀?shù)據(jù)預(yù)測協(xié)同管理的“春節(jié)不打烊”，其背后所折射的是快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，在不斷提高公眾消費(fèi)質(zhì)量和生活品質(zhì)的同時(shí)，也為用戶帶來了全新的生活消費(fèi)模式。

隨著人們消費(fèi)習(xí)慣和市場環(huán)境的改變，物流行業(yè)在節(jié)假日期間的精細(xì)化管理與服務(wù)轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識。

專家表示，順應(yīng)市場環(huán)境和用戶需求，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行協(xié)同指揮管理，正成為快遞業(yè)降低春節(jié)運(yùn)營成本的重要法寶。

這其中，部分快遞公司針對春節(jié)進(jìn)行定制化方案的設(shè)計(jì)與運(yùn)作，針對不同區(qū)域用戶采取差異化操作計(jì)劃，讓消費(fèi)者在與家人團(tuán)聚的時(shí)刻享受高品質(zhì)的快遞服務(wù)，這本身就是中國快遞行業(yè)不斷發(fā)展與日益成熟的表現(xiàn)。（王俊嶺 張?jiān)婁浚?/p>