廣州消費(fèi)者滿(mǎn)意度逐年提升

日前，廣州市消委會(huì)發(fā)布了《廣州市2017年消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀分析》報(bào)告。報(bào)告顯示，廣州市整體消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀滿(mǎn)意度指數(shù)為85.3。廣州市消費(fèi)環(huán)境明顯改善，居民消費(fèi)信心和滿(mǎn)意度逐年提升。

廣州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此項(xiàng)調(diào)查從消費(fèi)環(huán)境、便利消費(fèi)、消費(fèi)維權(quán)三個(gè)維度開(kāi)展，各項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度指數(shù)都在80分以上。2010年，廣州市消費(fèi)信心指數(shù)為52.1，2016年該指數(shù)上升至60.4。2017年，廣州市整體消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀滿(mǎn)意度指數(shù)分值達(dá)85.3，側(cè)面反映廣州市整體消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀良好，公眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度逐步提升。

其中，“消費(fèi)環(huán)境”包括收入保障、公共環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境3個(gè)方面指標(biāo)，滿(mǎn)意度指數(shù)分別為：85、80、82?！氨憷M(fèi)”包括購(gòu)物便利、交通便利、快遞服務(wù)便利、金融便利、通信及網(wǎng)絡(luò)流暢度5個(gè)方面指標(biāo)，滿(mǎn)意度指數(shù)分別為：89、90、92、85、83。“消費(fèi)維權(quán)”包括向消費(fèi)者組織/撥打政府服務(wù)熱線，請(qǐng)求調(diào)解1個(gè)方面指標(biāo)，滿(mǎn)意度指數(shù)為81。

前述負(fù)責(zé)人表示，全市整體消費(fèi)環(huán)境的明顯改善，主要還在于市政府在“十二五”時(shí)期就提出營(yíng)造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提升城市消費(fèi)形象，建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心的目標(biāo)。隨著“十二五”的發(fā)展，市政府的工作已見(jiàn)成效，世界城市研究小組與網(wǎng)絡(luò)（GaWC）發(fā)布的2016年世界級(jí)城市名冊(cè)，廣州首次入圍Alpha-級(jí)，歷史性地進(jìn)入全球城市第一梯隊(duì)，世界一線城市排名在內(nèi)地僅次于北京、上海。

同時(shí)，良好的發(fā)展勢(shì)頭促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化。市民收入上升，社會(huì)保障充分，治安平穩(wěn)有序、城市交通便利、商品品類(lèi)豐盛、配套服務(wù)完善，消費(fèi)投訴渠道暢通、消費(fèi)教育宣傳深入等多方面因素，促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升了市民消費(fèi)意愿，消費(fèi)支出逐步上升。

此外，相關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、社會(huì)監(jiān)督員也在積極營(yíng)造安全放心便利的消費(fèi)環(huán)境，逐步培養(yǎng)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)理念，提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，形成了愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的良好社會(huì)氛圍。

值得注意的是，2010年至2016年，廣州市消委會(huì)每年通過(guò)委托廣州市統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)中心等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣州市居民消費(fèi)信心與消費(fèi)環(huán)境調(diào)查，對(duì)廣州市居民的消費(fèi)信心、消費(fèi)意愿以及影響消費(fèi)信心與意愿的各種因素進(jìn)行跟蹤分析，形成廣州市居民消費(fèi)者信心指數(shù)。

2017年，廣州市消委會(huì)結(jié)合消費(fèi)領(lǐng)域新形勢(shì)、新趨勢(shì)，將該項(xiàng)調(diào)查調(diào)整為廣州市整體消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，從更多維度評(píng)估廣州市在放心消費(fèi)、便利消費(fèi)、創(chuàng)新消費(fèi)、低碳消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)等方面的真實(shí)情況，以此來(lái)分析廣州市消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀。（記者/許可）