廣西消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日趨完善

3月6日，記者從自治區(qū)工商局新聞發(fā)布會(huì)上了解到，去年全區(qū)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者訴求15.37萬件，投訴舉報(bào)2.25萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4054.55萬元，獲得廣大消費(fèi)者點(diǎn)贊。

拓展訴求渠道，消費(fèi)維權(quán)更便捷。我區(qū)工商系統(tǒng)打造“智慧12315”系統(tǒng)，新增了自助語音解答等功能，為消費(fèi)者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效維權(quán)服務(wù)。跟蹤消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，有針對(duì)性解決共享單車投訴等熱點(diǎn)問題。

延伸維權(quán)觸角，群眾維權(quán)更便利。各地工商部門繼續(xù)大力拓展12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)電商、進(jìn)景區(qū)維權(quán)工作。至去年底，全區(qū)“一會(huì)兩站”達(dá)1.76萬個(gè)、12315“五進(jìn)”維權(quán)服務(wù)站8260個(gè)。全年全區(qū)維權(quán)服務(wù)站、聯(lián)絡(luò)站自行處理消費(fèi)糾紛1.23萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1259.9萬元。

強(qiáng)化大數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)布警示更及時(shí)。自治區(qū)工商局充分利用大數(shù)據(jù)歸集分析應(yīng)用，為加強(qiáng)事前事后監(jiān)管服務(wù)。針對(duì)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布老年消費(fèi)教育、共享單車消費(fèi)、美容消費(fèi)等120多條消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)提示。（記者/吳家躍）