河北：“無人”辦稅大廳來了 辦事效率得到提升

新華社石家莊4月13日電（記者趙鴻宇）刷臉辦稅、語音提示、機器人引導(dǎo)、“不見面”服務(wù)……日前，河北省邢臺市橋東區(qū)國稅局依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等實現(xiàn)了在不需人工的情況下自助辦稅。據(jù)悉，這是河北第一個“無人”辦稅大廳。

“真沒想到，不到10秒就把業(yè)務(wù)辦完了，本來還怕排不上號特意起了個大早?！?3日一早，剛剛通過自助終端辦理完代開發(fā)票作廢業(yè)務(wù)的某攝影企業(yè)財務(wù)人員胡莉莉說，“在以前，雖然辦這項業(yè)務(wù)也只需要10多分鐘，但排隊最少得1個多小時?！?/p>

河北省國稅局征管和科技發(fā)展處處長李玉斌介紹，“無人”辦稅大廳還推出了新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，整合了17項業(yè)務(wù)175個表單，可通過自助設(shè)備處理納稅人行業(yè)鑒別、主管稅務(wù)機關(guān)分配事項等，納稅人只需現(xiàn)場確認(rèn)。如此高的效率得益于“云廳+自助終端”的平臺，平臺借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源，對原實體辦稅服務(wù)廳進行融合集成和功能升級。

橋東區(qū)國稅局局長李建平稱，在與相關(guān)企業(yè)共同研發(fā)過程中，他們對照201個涉稅事項，結(jié)合人工窗口可能出現(xiàn)的問題，搭建了214個問題場景，并引入地稅和銀行自助終端，實現(xiàn)國地稅銀一體化業(yè)務(wù)辦理。由于所有設(shè)備都是電子化，可以24小時無障礙辦理。據(jù)他近日觀察，不少企業(yè)人員已經(jīng)選擇在晚飯后來辦稅。

據(jù)統(tǒng)計，橋東區(qū)的辦稅業(yè)務(wù)95%以上已通過“無人”辦稅大廳自助辦理，辦稅大廳還引入了智能機器人“云小稅”，一些對辦稅業(yè)務(wù)不熟悉者，可通過機器人“指路”、解答等實現(xiàn)快速辦理。

在這個占地700多平方米的“無人”辦稅大廳后面，還有一個不到300平方米的傳統(tǒng)辦稅大廳，他們主要是補充特殊業(yè)務(wù)需求，對所有辦稅事項進行兜底，并會幫助上年紀(jì)的辦稅人辦理業(yè)務(wù)。