中國銀保監(jiān)會對2017年度保險消費投訴處理考評排名靠后保險公司開展監(jiān)管談話

近日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會結(jié)合2017年度保險消費投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠后的中國人壽、新華人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線等10家保險公司進行監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，限時整改。這是中國銀行保險監(jiān)督管理委員會全面貫徹中央經(jīng)濟工作會議和全國金融工作會議精神，落實“以人民為中心”發(fā)展理念，進一步落實保險公司主體責(zé)任的重要舉措。

10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費投訴數(shù)量過高、投訴處理制度落實不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等方面。此次對10家公司監(jiān)管談話除約談保險公司“一把手”，同時約談引發(fā)投訴較多業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人。

中國銀保監(jiān)會明確要求相關(guān)公司切實承擔(dān)維護消費者合法權(quán)益主體責(zé)任、樹立依法合規(guī)經(jīng)營理念、妥善處置化解投訴糾紛、強化銷售行為管控、優(yōu)化保險理賠服務(wù)。接受談話的保險公司負責(zé)人均表示將嚴格落實中國銀行保險監(jiān)督管理委員會監(jiān)管要求，提出有效整改舉措，妥善處理投訴糾紛，不斷提升經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，切實保護消費者合法權(quán)益。