遼寧盤錦：1500名政務服務中心窗口工作人員變身“淘寶式”客服

新華社沈陽6月12日電（記者 羅捷）讓企業(yè)群眾到政府辦事“最多跑一次”，遼寧盤錦推進審批服務便民化，1500名政務服務中心窗口工作人員變身“淘寶式”客服，為企業(yè)群眾提供“點對點”的在線咨詢反饋和預審審批服務。

近期，戶口在盤錦市大洼區(qū)羅家村的黃女士登錄盤錦市政務服務網(wǎng)，選擇“出具戶口遷出證明”事項進行了在線申報。當她把結婚證、居民戶口簿等掃描提交后，相關數(shù)據(jù)即刻進入羅家村便民服務大廳窗口審批流程，隨后，一張能將其丈夫和孩子從鞍山市臺安縣高力房鎮(zhèn)棗木村遷入羅家村的落戶證明快遞到了她手上。黃女士說，網(wǎng)上申報很方便，不用再像以前那樣兩地來回跑了。

目前，盤錦市行政審批服務局完成了市、縣區(qū)（經(jīng)濟區(qū)）、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）四級共計600余個系統(tǒng)點位組網(wǎng)聯(lián)通。企業(yè)群眾在網(wǎng)廳有咨詢、預審審批需求時，全市四級政務服務中心1500名窗口工作人員就變身為審批服務“淘寶式”客服，提供“點對點”的在線咨詢反饋和預審審批服務。

盤錦還不斷豐富政務服務在線辦理事項，第一批“不見面審批”事項清單（151項）已公布實施，同時在政務大廳開設自助申報和協(xié)助幫辦服務區(qū)，自助申報與實地窗口申報效果一致。證照快遞配送，辦事群眾和審批人不見面，把辦事人跑變成了窗口工作人員跑、數(shù)據(jù)跑。