會“旋轉(zhuǎn)”的指示牌，群眾辦事干等一小時——國務(wù)院第二十三督查組工作見聞

新華社成都8月27日電（記者 吳文詡）聽民聲、看民情、納民言……督查期間，國務(wù)院第二十三督查組成員不打招呼，明查變暗訪早早來到四川省成都市金牛區(qū)政務(wù)大廳，開展一場實地暗訪核查。

在等候政務(wù)大廳開放窗口取號期間，督查組成員遇到一位約50歲左右的市民謝先生前來修改社?？艽a。“找了銀行，不給辦理啊，說是必須到政務(wù)大廳來辦！”

9點剛過，督查組成員便陪著謝先生前去4樓取了號，隨后找到辦理窗口。然而讓人感到奇怪的是，該辦理窗口竟無人在崗。督查組成員便上前詢問旁邊窗口的工作人員：“為什么這個窗口沒有人？”

但讓人大跌眼鏡的事情發(fā)生了。面對詢問，該工作人員竟把桌前的一塊指示牌迅速翻轉(zhuǎn)過來，只見指示牌上赫然寫著——“辦理新版社?？〝?shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)在D1區(qū)1號窗口辦理，早上10點開始辦理?！痹摴ぷ魅藛T慢悠悠地回答說，“這項業(yè)務(wù)由銀行的人辦理，10點鐘才會來人?！?/p>

面對眼前的這一幕，前來辦事的謝先生顯得非常無奈。督查組成員認為，整個金牛區(qū)辦證大廳沒有清晰標示該項業(yè)務(wù)的辦理時間，導(dǎo)致來辦事的市民只能干等一個小時！

督查組成員表示，政務(wù)大廳的辦事人員代表著政府形象，只需協(xié)調(diào)銀行工作人員按照政務(wù)大廳統(tǒng)一時間到崗，或者在醒目位置明確告示，完全可以避免讓群眾多等這一個小時?！皠e小看這一個小時，就是工作作風存在問題嘛?！?/p>

本著涉及民生問題立行立改原則，督查組將發(fā)現(xiàn)的問題第一時間反饋給成都市人力資源和社會保障局。成都市人力資源和社會保障局局長蘇鵬認為，督查組暗訪情況屬實，銀行辦事人員的上班時間比政務(wù)大廳其他窗口的上班時間要晚一個小時，造成辦事群眾不滿意，反映出窗口服務(wù)還存在問題，需要及時整改到位。

蘇鵬表示，成都市將盡快與全市所有辦理社?？ǖ你y行對接，確保從27日起，工作時間與其他窗口保持一致；將梳理全市人社服務(wù)窗口，入駐銀行或其他服務(wù)是否還存在上班時間不一致的情況；此外，以原行風督查小組為基礎(chǔ)，安排全局副局級以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊，到全市所有區(qū)市縣辦事窗口暗訪檢查，以保證及時整改到位。

據(jù)介紹，為保證督查實效，第二十三督查組堅持問題導(dǎo)向，兵分多路深入開展明察暗訪，驅(qū)車數(shù)百公里，走訪當?shù)馗刹咳罕姡瑢嵉匕翟L核實有關(guān)線索。據(jù)統(tǒng)計，第二十三督查組各專項小組通過開展座談、“一對一”訪談、實地核查和暗訪等方式，訪談基層干部群眾近百名，發(fā)現(xiàn)問題、典型經(jīng)驗近百條。