內(nèi)蒙古包頭稀土高新區(qū)讓群眾辦事最多跑一次

9月10日上午，“蒙古人飯店”的黃先生在包頭稀土高新區(qū)市民大廳不到30分鐘就辦理完“蒙文翻譯”審核業(yè)務(wù)。他說(shuō)：“以前辦事至少得提前來(lái)一趟問好辦事流程，現(xiàn)在政府網(wǎng)都能查到相關(guān)規(guī)定和辦理事項(xiàng)所需材料，來(lái)大廳一次就能辦完，太方便了。”

2017年5月，包頭稀土高新區(qū)被列為包頭市唯一的全國(guó)100家基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)單位，圍繞重大建設(shè)項(xiàng)目類、財(cái)政預(yù)決算類、食品藥品監(jiān)管類、安全生產(chǎn)類、環(huán)境保護(hù)類、稅收管理類、公共文化服務(wù)類、公共法律服務(wù)類共8大領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn)。一年來(lái)，包頭稀土高新區(qū)用“3張清單，4個(gè)平臺(tái)，4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”推進(jìn)試點(diǎn)，累計(jì)梳理公布公開事項(xiàng)891項(xiàng)，精簡(jiǎn)區(qū)級(jí)行政審批事項(xiàng)75%，審批時(shí)限由23個(gè)工作日壓縮至2.9個(gè)工作日，縮減88%，行政審批效率大幅提高。

“3張清單”縮短了群眾的辦事時(shí)間。3張清單就是權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)清單和政務(wù)公開事項(xiàng)目錄清單。分別從列明事項(xiàng)類別、事項(xiàng)名稱、公開依據(jù)、公開內(nèi)容、公開主體、公開時(shí)限、公開方式等7項(xiàng)要素和明確申請(qǐng)材料、出具機(jī)構(gòu)、設(shè)立依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)等6項(xiàng)要素上進(jìn)行細(xì)化，編制了事項(xiàng)辦理流程圖，確保涉及群眾利益的信息應(yīng)公開全公開。

“4個(gè)平臺(tái)”讓政務(wù)服務(wù)更“智能”。4個(gè)平臺(tái)就是政府門戶網(wǎng)站、微信、審批APP平臺(tái)、自助一體機(jī)等服務(wù)終端。 包頭稀土高新區(qū)市民大廳工作人員馮強(qiáng)介紹：“辦事群眾只要使用手機(jī)下載APP或登錄微信公眾號(hào)或政府門戶網(wǎng)站，就可以實(shí)時(shí)在線查詢審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度，提交申請(qǐng)材料，并可以在線與工作人員進(jìn)行交流，從而快捷地表達(dá)需求、獲得幫助。”

包頭稀土高新區(qū)將行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入?yún)^(qū)級(jí)網(wǎng)上審批平臺(tái)，推動(dòng)實(shí)體大廳向網(wǎng)上大廳延伸，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合。設(shè)置“個(gè)人中心”，打造群眾的個(gè)人專屬主頁(yè)，進(jìn)而提供個(gè)性化、便捷化、智能化服務(wù)。圍繞殘疾人、老年人等特殊群體實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙版?zhèn)€性化服務(wù)，采取內(nèi)外網(wǎng)協(xié)同辦公。

包頭稀土高新區(qū)農(nóng)牧林水局工作人員每月平均赴轄區(qū)屠宰企業(yè)及肉產(chǎn)品加工企業(yè)4000余次，對(duì)每一批次的產(chǎn)品全部現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并出具相關(guān)審批證件?！疤兄x農(nóng)牧局的工作人員了，上門檢測(cè)當(dāng)時(shí)就能出結(jié)果，不用再花時(shí)間等流程，節(jié)省時(shí)間就是在幫助我們創(chuàng)造價(jià)值！”高新區(qū)凱弘屠宰場(chǎng)廠的負(fù)責(zé)任人感慨道。

這是不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為符合條件的企業(yè)和個(gè)人提供“配送上門”服務(wù)的生動(dòng)寫照，體現(xiàn)出“4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)” 讓政務(wù)服務(wù)更規(guī)范。

稀土高新區(qū)打造的4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，與政府日常工作運(yùn)行流程緊密結(jié)合、同步運(yùn)轉(zhuǎn)。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域打造了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和“馬上就辦”考核標(biāo)準(zhǔn)四大體系，使政務(wù)服務(wù)流程、服務(wù)行為、權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)督評(píng)議、信息系統(tǒng)都有標(biāo)準(zhǔn)可依、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。同時(shí)，起草編制了包括《政務(wù)公開基本要求》等在內(nèi)的政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化體系，申請(qǐng)了包頭市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，努力推進(jìn)政務(wù)公開能力建設(shè)、加快構(gòu)建政務(wù)公開工作整體聯(lián)動(dòng)格局，推動(dòng)政務(wù)公開工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。（記者 呂學(xué)先）