搭建面對面平臺：網(wǎng)民與運營商共話網(wǎng)絡(luò)提速降費

新華社北京9月21日電（記者 高亢、姜琳）近期，國務(wù)院第八督查組就網(wǎng)絡(luò)提速降費工作在網(wǎng)絡(luò)公開征集意見，截至目前已收到8000多條網(wǎng)民留言。20日，督查組組織三大運營商相關(guān)負責人與報名網(wǎng)民中選出的10位群眾面對面交流溝通網(wǎng)絡(luò)提速降費話題。

運營商負責人當場表態(tài)：將直面問題，立查立改，努力為群眾帶來更多獲得感。

近日，第八督查組從網(wǎng)民留言、抽查實例樣本、在多地展開走訪調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)，當前部分運營商的網(wǎng)絡(luò)運營資費中還存在強制收費、取消漫游費落實不到位、套餐內(nèi)容不實惠且更改限制多等情況。

“在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國和‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大背景下，很多創(chuàng)新模式、新產(chǎn)業(yè)都依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我國網(wǎng)民數(shù)量眾多，網(wǎng)絡(luò)提速降費是保障民生的大事?！钡诎硕讲榻M副組長李國周表示，近年來，主管部門和三大運營商為落實網(wǎng)絡(luò)提速降費做了不少工作，通信資費逐年降低、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)速持續(xù)提升，但部分消費者的獲得感仍然不強。

“搭建一個可以自由交流的平臺，邀請網(wǎng)民與運營商負責人面對面溝通。提出問題，解疑釋惑，給出承諾，旨在共同營造良好網(wǎng)絡(luò)空間氛圍，將網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)推向前進，把提速降費工作落到實處?！崩顕苷f。

記者在現(xiàn)場看到，參加活動的10位網(wǎng)民有高校大學生、律師、快遞小哥、70多歲的老人等，大家從親身經(jīng)歷出發(fā)，提出了消費不透明、套餐限制、強制收費和新老用戶不同權(quán)等公眾熱點話題。三大運營商負責人一一解疑答惑，表示將直面問題，立查立改。

同時，三家運營商負責人向在場以及所有消費者鄭重承諾，將于近期推出新舉措讓更多消費者受益。

中國電信集團副總經(jīng)理高同慶表示，中國電信將把此次大督查作為改進工作的新起點，繼續(xù)深化提速降費，惠及民生企業(yè)。計劃于今年大幅降低部分老套餐資費，推廣低門檻套餐；光改覆蓋小區(qū)20M以下寬帶年內(nèi)無條件提升至20M；開展“專線8折促雙創(chuàng)”專項優(yōu)惠活動，初步估算將惠及20多萬家中小企業(yè)。

中國移動集團副總經(jīng)理簡勤承諾，中國移動將針對資費選擇、新老客戶同權(quán)問題，做到“自主訂購、自由退訂”；針對業(yè)務(wù)“不知情訂購”問題，做到“客戶訂購100%確認、違規(guī)訂購100%追責”，對于“不知情訂購”申訴做到“先退費再查證”；通過資費套餐擴容和提供多樣化選擇，今年年內(nèi)實現(xiàn)月度流量平均單價降至每兆1分錢以內(nèi)。

中國聯(lián)通集團副總經(jīng)理買彥州表示，下一步，中國聯(lián)通將針對貧困人群、老年群體的基本需求，推出同品質(zhì)、更低門檻服務(wù)產(chǎn)品；降低企業(yè)業(yè)務(wù)收費；做到靚號規(guī)則公開透明，充分保障用戶知情權(quán)；年底前完成統(tǒng)一認證平臺建設(shè)及上線，實現(xiàn)用戶消費增值業(yè)務(wù)的二次確認。

在面對面現(xiàn)場參加座談的國務(wù)院第一督查組成員、全國人大代表、廣東省律師協(xié)會會長肖勝方表示，此次網(wǎng)民與運營商面對面溝通，在4個半小時里，大家暢所欲言，運營商態(tài)度誠懇不回避問題，其表態(tài)和承諾體現(xiàn)了央企的責任和擔當。“座談務(wù)實高效，我為督查組舉辦的面對面活動點一個大大的贊。”肖勝方說。