長春政務(wù)服務(wù)改革再提速：
讓辦事群眾“最多問一次”

新華社長春9月27日電（記者 段續(xù)）長春市政府、中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、百度知道、熊掌號(hào)26日在長春簽署了“城市一體化在線政務(wù)服務(wù)體系”戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作旨在基于各自優(yōu)勢(shì)，建設(shè)以政策信息、辦事信息、政務(wù)服務(wù)等內(nèi)容為核心的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)解決方案，降低市民獲取政務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)的時(shí)間成本，讓辦事群眾通過互聯(lián)網(wǎng)“最多問一次”。

“百度知道政務(wù)專欄（長春）”是這一新型政務(wù)服務(wù)體系的具體呈現(xiàn)平臺(tái)，預(yù)計(jì)10月正式上線，屆時(shí)將以政務(wù)問答、結(jié)構(gòu)化主題事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)、城市卡片、城市政務(wù)主頁等形式和用戶見面。百度知道將依托百度搜索、熊掌號(hào)等流量入口和生態(tài)矩陣優(yōu)勢(shì)資源，打造“城市一體化在線政務(wù)服務(wù)體系”的用戶體驗(yàn)場景，力求讓用戶在更短路徑內(nèi)找到權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)容和服務(wù)。

百度知道負(fù)責(zé)人李小婉說，百度大數(shù)據(jù)顯示，百度每天平均每小時(shí)收到長春市4000人次的政務(wù)需求檢索。深度整合政府提供的權(quán)威政策信息和政務(wù)服務(wù)，借助百度多渠道分發(fā)，將助力有效提升群眾的查、問、辦效率。

長春市常務(wù)副市長王路說，早在2016年，長春市委、市政府就啟動(dòng)了政務(wù)服務(wù)綜合改革，目前雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一門辦事”“一窗受理”“一套標(biāo)準(zhǔn)”“一次取證”，但由于群眾不了解所辦事情的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致在辦事之前至少要上門咨詢一次，這已經(jīng)成為制約解決群眾辦事難的關(guān)鍵性瓶頸。此次和百度等方面的合作就解決了“到哪問”的問題，由授權(quán)認(rèn)證的政府相關(guān)部門把政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涉及的問題全部梳理出來，通過互聯(lián)網(wǎng)提供權(quán)威、精準(zhǔn)的答案，確保讓群眾辦事咨詢實(shí)現(xiàn)“最多問一次”。

據(jù)了解，“城市一體化在線政務(wù)服務(wù)體系”在長春試點(diǎn)后，將以小城鎮(zhèn)中心為圓心輻射全國。預(yù)計(jì)將有上百座城市的政務(wù)機(jī)構(gòu)借助這一體系深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革，加速政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。