千里之外的一封“感謝信”引熱議 河南省招辦將推出線上自助打印服務(wù)

一份遺失近20年的學(xué)籍檔案是怎樣在三天內(nèi)補(bǔ)上并寄到楊先生手中的？讓信息多跑路，讓群眾少跑腿是怎樣實(shí)現(xiàn)的？1月2日，大河網(wǎng)記者來到河南省招生辦公室自學(xué)考試處，尋找楊先生“感謝信”中幫他解決畢業(yè)生檔案問題的主人公“小段”。

記者此行還獲悉，河南省招生辦自學(xué)考試處正在籌備線上自助打印服務(wù)，類似于楊先生的問題，僅需提交材料，待審核完成，即可遠(yuǎn)程打印，更省時(shí)省力。

熱議

滿滿的正能量 這就是家鄉(xiāng)的溫暖

一通打往河南省招生辦公室自學(xué)考試處的電話，讓遠(yuǎn)在浙江義烏打拼的楊先生解了燃眉之急，僅用三天并且沒有跑腿就尋回了遺失的畢業(yè)生檔案材料。日前，大河網(wǎng)報(bào)道的《求助人一個(gè)電話解決難題 河南省招辦收到千里之外感謝信》一文受到不少網(wǎng)友關(guān)注。

大河網(wǎng)友“雪天見”：小段同志做得好，讓異鄉(xiāng)游子感受到了家鄉(xiāng)的溫暖，滿滿的正能量，你是為人民服務(wù)的好同志！

頭條網(wǎng)友“竹畫香葉”：楊先生連跑腿的功夫都省了，河南省招生辦公室對(duì)“讓信息多跑路、群眾少跑腿”落實(shí)得好，辦事效率高，為你們點(diǎn)贊。

微博網(wǎng)友“劉世宏12”：楊先生，您離開家鄉(xiāng)多年了，家鄉(xiāng)變化很大，發(fā)展也很好，有空?；丶铱纯囱剑?/p>

聲音

“感謝信”的主人公“小段”：這是分內(nèi)之責(zé)

“小段”是河南省招生辦公室自學(xué)考試處的一名工作人員，名叫段蕾，負(fù)責(zé)學(xué)籍管理工作。在“感謝信”中，楊先生曾提及想向“小段”詢問姓名以寄錦旗，但被她婉言謝絕了。

作為一個(gè)80后的年輕工作人員，小段2010年開始接手這個(gè)崗位，為人熱情細(xì)心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，一直受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。前不久小段升級(jí)成了二胎媽媽，返回工作崗位不久，就遇上了楊先生的事。

“從2010年到現(xiàn)在，我一直負(fù)責(zé)自考學(xué)籍管理這塊內(nèi)容，2015年開始，自學(xué)考試處就在嘗試將一些對(duì)考生業(yè)務(wù)進(jìn)行線上受理，收到了很好的反饋。今年9月份，對(duì)考生業(yè)務(wù)全面從線下轉(zhuǎn)移到線上，同時(shí)也加推了郵寄業(yè)務(wù)。像補(bǔ)辦畢業(yè)證明書、畢業(yè)登記表遺失出具證明和成績(jī)證明這些問題，就變得十分方便快捷。”小段說，楊先生補(bǔ)辦的就是畢業(yè)登記表，將身份證、證書編號(hào)等信息的照片按照操作流程發(fā)到指定郵箱，3天就可以接收到補(bǔ)辦的畢業(yè)登記表證明。

對(duì)于遺失了近20年的畢業(yè)生資料能在短時(shí)間內(nèi)查詢到，小段解釋，從1985年自學(xué)考試處成立起，所有考生的考籍材料都有留存，較早年份的是紙質(zhì)檔案，今年招辦花大力氣將老檔案全部數(shù)字化，查詢的方便性大大提高。只要能提供相應(yīng)的證明，就能隨時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。對(duì)楊先生寄“感謝信”一事，她說：“這是我們的正常工作服務(wù)，不用謝，能夠幫助楊先生解決問題，我也很開心。也歡迎大家多多登錄河南招生考生信息網(wǎng)，咨詢了解我們自考、報(bào)考的信息。”

從河南鄭州到浙江義烏，三天的時(shí)間就解決了楊先生的大煩惱，小段周到的服務(wù)讓異鄉(xiāng)游子楊先生對(duì)老家河南有了新的美好認(rèn)識(shí)。

變化

線上申請(qǐng)多了 服務(wù)大廳來辦事的人少了

“從前，異地辦理手續(xù)要在路上花不少工夫，從遞交材料到審核材料再到取證明，一次辦不了，至少要跑兩次。”河南省招辦自學(xué)考試處副處長(zhǎng)宋麗敏說，類似于楊先生這種遺失情況，以前還需要在當(dāng)?shù)厥≥犑屑耙陨霞?jí)別黨政機(jī)關(guān)報(bào)刊登遺失聲明，單位出具證明信，當(dāng)事人既耗時(shí)又耗力。

2018年9月，省招辦自學(xué)考試處將畢業(yè)證明書、畢業(yè)生登記表證明以及高等教育自學(xué)考試單科成績(jī)證明等業(yè)務(wù)，從線下延伸到了線上，這些問題比較集中的業(yè)務(wù)辦理起來變得方便快捷，為辦理者節(jié)約很多時(shí)間。

河南省招生考試綜合服務(wù)大廳工作人員介紹，現(xiàn)在是線下和線上結(jié)合，線下仍在招生考試綜合服務(wù)大廳，每周三接收辦理申請(qǐng)，其他時(shí)間不接受申請(qǐng)，審核辦理時(shí)間為兩個(gè)工作日。線上沒有時(shí)間限制，需要通過網(wǎng)絡(luò)郵箱（hnzk_ywbl@163.com）申請(qǐng)，足不出戶即可辦理。如需順豐到付郵寄，可在郵件內(nèi)寫清寄送地址和聯(lián)系電話。

今天，正值工作日的業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)間段，記者在河南省招生考試綜合服務(wù)大廳看到，前來咨詢的人員多是本地距離近的學(xué)生，人數(shù)很少，在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的悉心引導(dǎo)下很快辦理了相關(guān)手續(xù)。

“自從開啟了線上通道，服務(wù)大廳的辦理者明顯減少了很多?！彼嘻惷粽f，線上渠道的開通讓工作量增加了不少，2017年度補(bǔ)辦自考《畢業(yè)證明書》共計(jì)737人次，2018年審核辦理及發(fā)放自考《畢業(yè)證明書》共計(jì)1157份，而從2018年9月開始到目前，主動(dòng)為考生提供郵寄服務(wù)，寄出順豐到付快遞件468份，占2018年總量的40%多。

期待

籌備線上自助打印服務(wù) 讓窗口更便捷

去年，河南省委、省政府將“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革作為全省深化“放管服”改革推進(jìn)審批服務(wù)便民化的具體舉措，為加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，全省各級(jí)各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，紛紛打響攻堅(jiān)戰(zhàn)。

各地各部門審批服務(wù)辦事系統(tǒng)全部聯(lián)上“河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，是實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)。宋麗敏說，省招辦自學(xué)考試處的這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在政務(wù)網(wǎng)上開啟了窗口。

“我們正在進(jìn)一步縮小服務(wù)的時(shí)空差，讓辦理者不耗時(shí)又省力?！彼嘻惷粽f。為了更好地向考生提供服務(wù)，省招辦自學(xué)考試處目前正在籌劃將這些業(yè)務(wù)優(yōu)化到考生服務(wù)平臺(tái)上，利用科技手段打造出一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的辦理窗口，實(shí)現(xiàn)考生在客戶端自助打印的功能，為辦理者提供更多方便。（記者 張楠）