吉林供電辦電時效再提速

“一趟營業(yè)廳不用跑，在手機上提交申請后，客戶經理上門服務，這也太方便了。”日前，吉林市民林永輝通過“掌上電力”APP辦理用電改造項目后發(fā)自內心地說。

為進一步提高營銷服務效能，去年以來，國網吉林供電公司將25個環(huán)節(jié)的高壓客戶報裝流程壓減為申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)；19個環(huán)節(jié)的低壓客戶壓減為申請受理、外部工程實施、裝表接電3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的，取消外部工程實施環(huán)節(jié)。他們還將低壓居民客戶辦電實行勘查、裝表“一崗制”快速響應作業(yè)模式。此外，他們還將原來需分兩次到現(xiàn)場實施的勘查和裝表業(yè)務合并，一次辦結，實現(xiàn)當日申請當日裝表送電。

針對以往周期長、辦電手續(xù)復雜等問題，國網吉林供電公司專項治理10千伏及以下業(yè)擴配套電網的報裝接電，編制了《10千伏業(yè)擴配套項目管理標準及操作流程》，實現(xiàn)了22項簡單辦電業(yè)務“一次都不跑”，17項復雜辦電業(yè)務“最多跑一次”。

值得一提的是，在業(yè)務流程不斷精簡的同時，國網吉林供電公司還加大力度推廣客戶通過95598網站和“掌上電力”APP線上申請辦電。供區(qū)內營業(yè)廳客戶經理線下主動預約，實現(xiàn)了網上報裝與營業(yè)廳現(xiàn)場受理的無縫對接，滿足了線上全天候受理、線下一站式服務的要求，有效降低了客戶的接電成本，提高了供電可靠性。（記者 畢瑋琳）