春運(yùn)開啟：多措并舉溫暖回家路

1月21日，為期40天的2019年春運(yùn)大幕正式拉開。對(duì)于中國(guó)人來說，“春運(yùn)”這兩個(gè)字意味著回家與團(tuán)圓，但對(duì)于交通運(yùn)輸部門來說，春運(yùn)則是一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)和年度大考。

記者從交通運(yùn)輸部獲悉，今年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.9億人次，比上年春運(yùn)增長(zhǎng)0.6%，其中鐵路4.13億人次，道路客運(yùn)24.6億人次，民航7300萬人次，水運(yùn)4300萬人次。交通運(yùn)輸部門推出多項(xiàng)便民利民措施，將大大提升廣大旅客的安全感、獲得感、幸福感。

加大運(yùn)力，出行方式更多元

21日0點(diǎn)29分，北京地區(qū)春運(yùn)首趟增開旅客列車K4051次從北京站駛出，55歲的顧振輝和兄弟姐妹一起乘坐此次列車回老家?！斑@趟列車加得好，我還買到了軟臥，傍晚6點(diǎn)多就到家啦。”顧振輝的言談話語里透著歸家的急切。

在北京打工十幾年，顧振輝今年是第一次買上軟臥票?！耙郧盎丶叶际琴I硬座票，現(xiàn)在生活好了，我們?nèi)易宪浥P舒舒服服回家過年?！闭勂鹗畮啄甏哼\(yùn)回家路的變化，顧振輝表示，如今火車開到了家門口，可選擇的車次也越來越多，買票也不用到火車站，用手機(jī)就能搶到回家過年的車票。

旅客乘火車返鄉(xiāng)感受到的變化，離不開鐵路部門春運(yùn)期間的運(yùn)力保障。據(jù)中國(guó)鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年鐵路春運(yùn)運(yùn)輸能力提高5.3%。其中，節(jié)前每天共安排開行旅客列車4787對(duì)，平均每天可提供運(yùn)能942萬人次；節(jié)后每天共安排開行旅客列車4860對(duì)，平均每天可提供運(yùn)能964萬人次。

鐵路之外，公路、民航、水運(yùn)也將為人們提供多元化的出行方式。作為今年春運(yùn)旅客數(shù)同比增長(zhǎng)最多的交通方式，春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸總量將達(dá)到7300萬人次，與去年相比約增長(zhǎng)12%。各航空公司紛紛加強(qiáng)運(yùn)輸組織、加大運(yùn)力保障旅客出行。

“據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)航、南航、東航三大航空公司在春運(yùn)期間總計(jì)增加航班約15000班次。”中國(guó)民航局工作人員侯奕男說。

交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)劉小明表示，春運(yùn)期間，全國(guó)預(yù)計(jì)投入81萬余輛營(yíng)運(yùn)客車、2100余萬個(gè)客位，客運(yùn)船舶運(yùn)力2萬余艘、約100萬個(gè)客位?！罢w來看，道路水路運(yùn)力能夠滿足客流高峰期的旅客出行需求?！眲⑿∶髡f。

科技助力，回家的路更便捷

春運(yùn)第一天，喜慶的燈籠、大寫的春字、一扇扇中式大門將首都機(jī)場(chǎng)三座航站樓裝點(diǎn)得煥然一新。旅途中隨處可見的科技范兒，提升了旅客出行效率，使得回家的路更便捷。

在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓內(nèi)，一種叫“航小呱”的智能問訊機(jī)器人正在為旅客服務(wù)。據(jù)首都機(jī)場(chǎng)工作人員矯娜介紹，“航小呱”是一款具有顯示航班信息、機(jī)場(chǎng)地圖、值機(jī)辦理流程、航空公司分布、機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)信息、進(jìn)出港航班信息等多項(xiàng)服務(wù)的智能問訊機(jī)器人，它可以幫旅客解決一些常見的問題。

“為提升旅客出行效率，首都機(jī)場(chǎng)全面覆蓋了國(guó)內(nèi)航線的電子化乘機(jī)服務(wù)。乘坐國(guó)內(nèi)出發(fā)航班的旅客，通過航空公司官方網(wǎng)站、APP等渠道提前辦理電子登機(jī)牌，省去了在航站樓內(nèi)辦理值機(jī)手續(xù)的排隊(duì)時(shí)間?！背C娜說。

鐵路部門出臺(tái)一些新規(guī)定，使旅客在春運(yùn)旅途中可以更加便捷，據(jù)了解，部分城際鐵路還首次實(shí)行便捷掃碼進(jìn)站新模式，使旅客的出行省去購(gòu)票環(huán)節(jié)。

“從今年春運(yùn)起，廣深城際鐵路的乘客不用提前買票，打開手機(jī)上的支付寶小程序就能直接刷碼進(jìn)站?！睆V州鐵路局工作人員曾勇說，實(shí)施掃碼進(jìn)站后，僅需3秒左右便可進(jìn)站，相比過去買票、取票、現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份證進(jìn)站等環(huán)節(jié)，平均節(jié)省時(shí)間15分鐘左右，大大提高春運(yùn)通行效率。

愛心服務(wù)，出行體驗(yàn)更溫馨

針對(duì)年輕媽媽在列車上哺乳的不便，南鐵南昌客運(yùn)段的列車員們制作了一批可直接掛在座椅上的“愛心擋簾”，為年輕媽媽撐起一片私密空間，讓回家的路更溫馨。

車站和列車的廁所是否干凈衛(wèi)生，也是鐵路部門服務(wù)質(zhì)量、管理水平的集中體現(xiàn)?！盀榱遂柟獭畮锩尚?，鄭州鐵路局加大服務(wù)力度，動(dòng)態(tài)管理保持廁所干凈、整潔、無異味，營(yíng)造良好的候乘環(huán)境。”鄭州鐵路局工作人員趙晶晶說。

同樣為了讓旅客有更加溫馨舒適的乘機(jī)體驗(yàn)，今年春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)針對(duì)不同旅客群體的需求，配備了20余種服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目：如針對(duì)晚到旅客，在國(guó)航柜臺(tái)開通了含急客功能的特殊旅客柜臺(tái)；針對(duì)需要喂養(yǎng)母乳的媽媽們，在進(jìn)出港主流程設(shè)置了103間溫馨舒適的母嬰室；還設(shè)置了擁有親子功能的無障礙衛(wèi)生間124間，配備呼叫鈴、扶手等無障礙設(shè)施。（記者 訾謙）