“互聯(lián)網(wǎng)+”助力云南旅游轉(zhuǎn)型升級

727座智慧廁所累計使用人次約2800萬，每個智慧廁所日均客流量166人次；15.8萬車主無感通行65.6萬次，3500起投訴100%辦結(jié)，近3萬家涉旅企業(yè)接受數(shù)字化誠信監(jiān)督……2018年，云南借力數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以“一部手機(jī)游云南”項目為抓手，推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，助力旅游轉(zhuǎn)型升級取得成效。近日，參加“云南旅游轉(zhuǎn)型升級”采訪的各媒體記者都感慨：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+管理”驅(qū)動云南旅游轉(zhuǎn)型升級和“旅游革命”進(jìn)入高效模式。

面對大眾游、休閑游、社交游、個性游、信息游的到來，云南省委、省政府主動適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展大勢和規(guī)律，2017年啟動實施“一部手機(jī)游云南”項目建設(shè)，這是全國首個省級全域旅游服務(wù)管理平臺，其第一階段成果“游云南”APP于2018年10月1日正式上線，目前已有150萬的注冊用戶。該項目摘下了“四最”桂冠：全國最大的景區(qū)直播平臺、全國地理信息最全的平臺、信息導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)最多的平臺、全國旅游投訴處置最快的平臺。它一頭連著游客體驗，一頭連著政府管理，不僅對文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級發(fā)揮了重要作用，還在連接產(chǎn)業(yè)和民生、助力美好生活方面給八方游客帶來了看得見、摸得著的便捷與實惠。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，使智慧旅游貫穿“吃、住、行、游、購、娛”6要素。不到1分鐘，游客李女士便進(jìn)入了大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)。在“游云南”APP購票并上傳自己的照片，李女士“刷臉入園”快速進(jìn)入景區(qū)，大大節(jié)省了入園時間。像這樣的智慧驗票終端，同時出現(xiàn)在全省91家3A級以上景區(qū)。

游前，選精品自駕線路、挑靠譜酒店、看特色美食、觀景區(qū)直播；游中，AI識花辨草、掃碼識景、找?guī)?、找旅社、找?dǎo)游、選租車、無感高速支付；游后，開具電子發(fā)票、進(jìn)行信用評價?！啊徊渴謾C(jī)游云南’滿足了想旅游又怕麻煩的游客需要，一機(jī)在手，什么都有。”作家體驗官蘇芩說。

“互聯(lián)網(wǎng)+管理”，政府服務(wù)管理無處不在，“管”旅游形成閉環(huán)?！耙徊渴謾C(jī)游云南”項目擁有一個旅游大數(shù)據(jù)中心、兩個平臺（旅游綜合服務(wù)平臺、旅游綜合管理平臺）。該項目首創(chuàng)的“1+16+129+X”（“1”“16”“129”分別為省級、州市級、縣級旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，“X”為涉旅企業(yè)）旅游投訴處置工作體系，開通政府側(cè)賬號6000余個，實現(xiàn)3500余起投訴100%辦結(jié)。目前平臺能夠滿足投訴在線快速處置需要，并與旅游誠信體系、數(shù)字合同體系、電子發(fā)票體系連接，實現(xiàn)95%的投訴24小時辦結(jié)，有效化解矛盾糾紛?！坝卧颇稀盇PP的首頁，有一個“景區(qū)承載”的功能，發(fā)揮了對景區(qū)預(yù)警疏散的功效。去年8月暑期高峰，麗江古城實時監(jiān)測到游客量突破最高承載量，立即進(jìn)行人流疏導(dǎo)，并發(fā)布預(yù)警提示，同時也為游客錯峰出行提供了參考意見。

“從以前粗放型、數(shù)量型的旅游發(fā)展模式，向質(zhì)量型、效益型的方向轉(zhuǎn)變，云南旅游進(jìn)入到了高質(zhì)量的發(fā)展階段。其中，以‘一部手機(jī)游云南’項目為抓手推進(jìn)云南全域旅游發(fā)展進(jìn)入快車道，作用明顯?！痹颇鲜÷糜螛I(yè)協(xié)會會長袁兵說，這也為打造一批特色旅游城市、旅游名鎮(zhèn)、自駕游精品線路和汽車營地起到了有力的推廣作用。（記者 王歡 劉子語）