感受春運(yùn)新變化

新華社北京2月2日電 題：感受春運(yùn)新變化

新華社記者

新春佳節(jié)臨近，春運(yùn)進(jìn)入高峰。流動(dòng)的中國(guó)，處處涌動(dòng)溫馨的真情。

年年春運(yùn)，歲歲不同。今年春運(yùn)高峰有什么新特點(diǎn)，來(lái)往旅客有什么新變化？新華社記者深入火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途汽車(chē)站親身體驗(yàn)。

回家方式新選擇，少了忙亂多了喜慶

節(jié)前春運(yùn)看廣東，因?yàn)檫@里春運(yùn)啟動(dòng)時(shí)間最早，規(guī)模最大。

一走出廣州南站地鐵站，放眼望去，整個(gè)站廳都是返鄉(xiāng)旅客。大家在自助取票機(jī)前排起了長(zhǎng)龍，在春運(yùn)志愿者引導(dǎo)下，秩序井然。

由于車(chē)站對(duì)人流進(jìn)行了控制，只有發(fā)車(chē)兩小時(shí)內(nèi)的乘客才能進(jìn)入候車(chē)廳，許多歸心似箭的旅客，坐在檢票區(qū)外等候進(jìn)站。

候車(chē)廳里人頭攢動(dòng)，大屏幕上同時(shí)有七八班列車(chē)顯示正在檢票。

今年春運(yùn)，廣州南站日均?？縿?dòng)車(chē)組近800趟，居全國(guó)之首，預(yù)計(jì)春節(jié)期間發(fā)送旅客2000萬(wàn)人次，這幾天高峰期日發(fā)送量將達(dá)35萬(wàn)人次。

雖然春運(yùn)已進(jìn)入節(jié)前最高峰，但今年少了以往的緊張忙亂，更多的是節(jié)日喜慶的氛圍。

隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)不斷完善，高鐵已經(jīng)成為春運(yùn)的主力，據(jù)廣鐵集團(tuán)介紹，今年春運(yùn)，其管內(nèi)高鐵運(yùn)量將達(dá)到普鐵運(yùn)量?jī)杀丁?/p>

在廣州南站，來(lái)自茂名的龔瑞東對(duì)記者說(shuō)：“以前都是坐大巴回去，路上時(shí)間要四五個(gè)小時(shí)。去年開(kāi)通動(dòng)車(chē)后，回家的時(shí)間縮短了一半?！?/p>

曾經(jīng)是南方春運(yùn)中一道獨(dú)特風(fēng)景線的“摩托車(chē)返鄉(xiāng)大軍”今年也發(fā)生了明顯變化。

過(guò)去因?yàn)榻煌ú槐?，廣西、貴州、云南、湖南等地在珠三角地區(qū)的一部分務(wù)工者，過(guò)年前會(huì)選擇約上同鄉(xiāng)一起“組團(tuán)”騎摩托車(chē)返鄉(xiāng)，最高峰時(shí)總數(shù)超過(guò)百萬(wàn)人。

如今春節(jié)返鄉(xiāng)有了越來(lái)越便捷的方式。在廣東和廣西交界的肇慶市封開(kāi)縣，過(guò)路的摩托車(chē)越來(lái)越少，早已沒(méi)有了當(dāng)年的陣勢(shì)。

江西是個(gè)勞務(wù)輸出大省，每年節(jié)前都有大量外出務(wù)工人員從沿海返鄉(xiāng)。而地處浙贛線、皖贛線、鷹廈線三條鐵路交會(huì)點(diǎn)的鷹潭站，是江西外出務(wù)工人員重要的集散地之一。

由于鷹潭火車(chē)站夜間到達(dá)的列車(chē)多，往年一到春運(yùn)，車(chē)站廣場(chǎng)人山人海，夜里還有很多人在廣場(chǎng)上打地鋪。1日晚上，記者來(lái)到鷹潭火車(chē)站廣場(chǎng)，“人山人?！爆F(xiàn)象不再。

“以往，周邊縣域的旅客晚上到達(dá)鷹潭站后，很多要在站前廣場(chǎng)等待第二天早上回家的汽車(chē)，造成廣場(chǎng)上人滿(mǎn)為患?！柄椞痘疖?chē)站客運(yùn)車(chē)間主任夏文輝說(shuō)，“但現(xiàn)在你要只看火車(chē)站廣場(chǎng)，可能看不出來(lái)正值春運(yùn)。”

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，離出口檢票閘機(jī)不足30米便是汽車(chē)購(gòu)票窗口，不少剛下火車(chē)的旅客出站后就去買(mǎi)票。春運(yùn)期間，鷹潭火車(chē)站與當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)途汽車(chē)站聯(lián)合推出了“公鐵接駁”運(yùn)輸方案，長(zhǎng)途汽車(chē)站在火車(chē)出站口設(shè)立售票點(diǎn)和換乘候車(chē)室，旅客一出火車(chē)站就可以直接買(mǎi)汽車(chē)票上車(chē)。

夏文輝說(shuō)，近幾年江西境內(nèi)向莆鐵路、滬昆高鐵、合福高鐵等相繼開(kāi)通，加之高鐵站鷹潭北站對(duì)客流的分流，鷹潭火車(chē)站的春運(yùn)壓力大為減輕。

“溫暖服務(wù)+科技”，出門(mén)旅行更從容

雖然戶(hù)外已是冰天雪地，但陽(yáng)光透過(guò)玻璃天窗，暖暖地打在旅客身上。具有百年歷史的哈爾濱火車(chē)站剛剛完成擴(kuò)建改造，候車(chē)大廳更加寬敞明亮，設(shè)施更加現(xiàn)代化。

1月29日上午，《我和我的祖國(guó)》歌聲響起。由車(chē)站員工利用倒休時(shí)間編演的“快閃”節(jié)目，迅速吸引了大量旅客駐足欣賞、拍照。春運(yùn)高峰時(shí)刻，這里的“春運(yùn)小舞臺(tái)”溫暖了人們的回家路。

“改造前的老站房根本沒(méi)辦法搞這樣的活動(dòng)！”哈爾濱火車(chē)站黨委書(shū)記劉遠(yuǎn)鵬說(shuō)，車(chē)站改造后，省內(nèi)通往佳木斯、牡丹江等方向的城際動(dòng)車(chē)都在此穿梭，車(chē)站還配備了先進(jìn)的自助售票機(jī)、人臉識(shí)別進(jìn)站核驗(yàn)閘機(jī)等設(shè)備。

以往擁擠不堪的火車(chē)站正在逐漸成為人們的回憶。在太原南站記者看到，這里更像是一場(chǎng)春節(jié)“嘉年華”：“情暖回家路”民俗文化節(jié)正在舉辦，送春聯(lián)、舞獅和鼓樂(lè)表演、乘高鐵過(guò)晉味大年旅游推介等活動(dòng)吸引了不少旅客參與。

如今的春運(yùn)“科技范”十足，“刷臉”進(jìn)站等便民“黑科技”的投入使用，讓春運(yùn)回家的路更順暢。

為讓旅客出行體驗(yàn)更美好，全國(guó)首家自助無(wú)人售票廳近日在南昌西站正式啟用。在原有人工窗口售票、退票、查詢(xún)等一體化智能服務(wù)基礎(chǔ)上，新增了自助辦證等功能。旅客只需輸入本人身份證號(hào)碼，經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別等程序后，機(jī)器就可直接打印出臨時(shí)身份證明。

今年春運(yùn)，攜程旅行上線“春運(yùn)版”網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人。對(duì)于機(jī)票、酒店、旅游度假等方面的“入門(mén)級(jí)”問(wèn)題，平均1到2秒內(nèi)旅客就可收到回復(fù)。

“對(duì)于常規(guī)問(wèn)題，客服機(jī)器人能在毫秒內(nèi)給出判斷，并給予回復(fù)。在基本的語(yǔ)意識(shí)別上，客服機(jī)器人的準(zhǔn)確率達(dá)到了94%以上?！睌y程相關(guān)技術(shù)人員表示。

過(guò)節(jié)乘飛機(jī)出行，總會(huì)揪心托運(yùn)的行李。今年春運(yùn)期間，乘坐東方航空公司從上海虹橋至武漢航班的旅客，可以和托運(yùn)行李“對(duì)話(huà)”了。

東航率先將射頻識(shí)別技術(shù)運(yùn)用在上海虹橋至武漢航線上。通過(guò)東航微信小程序，旅客可以像查快遞一樣，實(shí)時(shí)了解托運(yùn)行李是否已被分揀、裝機(jī)，是否已經(jīng)送達(dá)。

感受春運(yùn)新變化，凸顯流動(dòng)中國(guó)新活力

春運(yùn)就像一個(gè)窗口，從中可以看到國(guó)家的發(fā)展和人民生活的變化。

返鄉(xiāng)過(guò)年是中國(guó)人的傳統(tǒng)，但這個(gè)傳統(tǒng)正在悄然發(fā)生變化。隨著人們生活水平的提高和觀念的變革，越來(lái)越多的人選擇了進(jìn)城過(guò)年。

記者從中國(guó)鐵路總公司了解到，今年鐵路春運(yùn)傳統(tǒng)高峰路線的反向客流增加了9%左右，增幅明顯，且多以探親為主。

在鷹潭火車(chē)站一號(hào)候車(chē)室，家住撫州金溪縣的王云云帶著婆婆和兩個(gè)小女兒準(zhǔn)備乘車(chē)去廣州。王云云早年在廣東東莞打工時(shí)與丈夫結(jié)識(shí)。三年前，小兩口學(xué)會(huì)了做糕點(diǎn)的手藝，在廣州開(kāi)了一家蛋糕店。

“前些年每年都是回老家過(guò)年，最頭疼的就是搶火車(chē)票。這兩年在廣州做生意穩(wěn)定了，就想著把婆婆和兩個(gè)女兒都接去廣州團(tuán)聚?！彼f(shuō)。

“日子好了，一家人在一起，在哪過(guò)年都開(kāi)心！”王云云告訴記者，在老家還有很多人像他們一樣，帶著老人和孩子到工作的地方過(guò)年。

從十幾年前的“候鳥(niǎo)”，到逐漸融入城市成為“新市民”，越來(lái)越多的務(wù)工人員關(guān)于家的概念正在轉(zhuǎn)變。截至2018年年末，我國(guó)城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到59.58%，比上年末提高1.06個(gè)百分點(diǎn)。

汪強(qiáng)2007年從貴陽(yáng)到東莞打工，以往每年春節(jié)都會(huì)提前一個(gè)多月買(mǎi)回鄉(xiāng)的票?！耙郧盎丶衣飞弦▽⒔?0個(gè)小時(shí)。貴廣高鐵開(kāi)通后，我們坐動(dòng)車(chē)半天就能到家，很方便。春節(jié)假期我和朋友打算出去旅游幾天。”

十幾年在東莞闖蕩，許多當(dāng)年一起從家鄉(xiāng)過(guò)來(lái)打工的朋友如今已經(jīng)遍布天南海北，而汪強(qiáng)則一直在東莞從事模具加工工作。他的月薪從剛開(kāi)始的一兩千元，漲到現(xiàn)在的八九千元。

根據(jù)攜程日前發(fā)布的《2019春節(jié)旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間將有超過(guò)4億人次選擇出游，出境游人次約700萬(wàn)。目前已有來(lái)自100多個(gè)國(guó)內(nèi)主要城市的旅游者，預(yù)訂了跟團(tuán)游、自由行、定制旅游等產(chǎn)品，到達(dá)海內(nèi)外900多個(gè)目的地城市，最遠(yuǎn)到達(dá)南極。

“中國(guó)游客將幾乎遍布國(guó)內(nèi)外的每一處熱門(mén)旅游目的地，在全球共度‘中國(guó)年’?！睌y程工作人員說(shuō)。（記者齊中熙、樊曦、鄒大鵬、余賢紅、吳濤、王松、荊淮僑）