企業(yè)里來了“首席服務(wù)官”——哈爾濱“放管服”實踐課堂有新招

新華社哈爾濱2月15日電 題：企業(yè)里來了“首席服務(wù)官”——哈爾濱“放管服”實踐課堂有新招

新華社記者 楊思琪

走出辦公室，到基層調(diào)研服務(wù)需求到底在哪里；走進企業(yè)，去俯身傾聽發(fā)展呼聲真正是什么……自去年8月以來，哈爾濱市道外區(qū)選派8名干部擔任“首席服務(wù)官”，到重點企業(yè)和項目掛職交流，搭建起政企溝通聯(lián)絡(luò)“綠色通道”，既服務(wù)企業(yè)發(fā)展，又優(yōu)化營商環(huán)境，獲得基層干群的“點贊”。

“企業(yè)需求在哪兒，就服務(wù)到哪兒”

在哈爾濱市哈東華府住宅區(qū)，兩個垃圾轉(zhuǎn)運間于幾個月前“加速”通過了驗收。當?shù)鼐用穹从?，這一小區(qū)住戶達2000多戶，以往大量生活垃圾不能及時運走，一到夏天環(huán)境惡劣得讓人發(fā)愁。有了垃圾轉(zhuǎn)運間，這些垃圾將被納入市政處理范疇，可以有效解決困擾已久的難題。

這些改變得益于來到哈爾濱華南城有限公司掛職的道外區(qū)發(fā)展改革局副局長何云霞。去年8月以來，作為“首席服務(wù)官”上任的何云霞幫助企業(yè)干了不少實事。在她協(xié)調(diào)下，變電站投用、排水管線征拆、老舊市場承接等一系列項目也取得了重大進展?！拔襾砭褪菍ｉT解決制約企業(yè)發(fā)展的難題，隨時發(fā)現(xiàn)，隨手解決?！彼f。

哈爾濱華南城有限公司副總經(jīng)理王剛坦言，以前企業(yè)遇到問題，常常摸不到路子，不知道跟政府哪個部門對接，既費心又費力?，F(xiàn)在有了“首席服務(wù)官”，就像“家里的明白人”，幫助企業(yè)解決了一些一直想解決、但是難解決的問題，讓企業(yè)享受到了更加細致、快捷的服務(wù)。

在哈爾濱HBP總部基地，一家電子商務(wù)公司通過“首席服務(wù)官”引薦，輾轉(zhuǎn)獲得數(shù)百萬元的貸款；在哈爾濱傳化智能公路港物流有限公司，在此掛職的張智偉幫助企業(yè)通過認定，獲得100萬元項目建設(shè)扶持資金，減輕了企業(yè)發(fā)展負擔；來自道外區(qū)市場監(jiān)督局的紀亞軍則幫助百旺集團，利用半天時間辦妥了十幾個個體運輸營業(yè)執(zhí)照……

“腿跑得勤了，事辦得多了。企業(yè)需求在哪兒，就服務(wù)到哪兒?！钡劳鈪^(qū)相關(guān)負責人介紹，“首席服務(wù)官”重點在服務(wù)，搭建政府和企業(yè)溝通聯(lián)絡(luò)的“綠色通道”，協(xié)助企業(yè)破解用地、行政審批等難題，為企業(yè)經(jīng)濟合作、人才招聘、成果轉(zhuǎn)化牽線搭橋。

在服務(wù)中學習，在學習中提升

邊服務(wù)，邊學習，是“首席服務(wù)官”們的共同感受。從理念到細節(jié)，從作風到態(tài)度，這些“機關(guān)干部”在基層實際工作中得到了錘煉。

從道外區(qū)園區(qū)辦公室資金部，到所掛職公司擔任總經(jīng)理助理，張智偉說自己最大的收獲就是通過點面結(jié)合、以點帶面，對財務(wù)工作有了更加清晰全面的認知。張智偉回憶說，一次準備申報材料，按照以往進度，自己需要一個星期才能整理完，但是所在企業(yè)三天就打包完成，這給他很大觸動。“企業(yè)辦事效率太快了，讓我也不得不加快進度，以后工作不拖拉就是對企業(yè)最大的負責?！?/p>

同樣“受到刺激”的還有道外區(qū)科技局副局長姜山。在哈爾濱福建商會擔任會長助理的他，不僅全程學習了企業(yè)先進的管理運營理念，更對干部作風有了更深刻的理解?！捌髽I(yè)要的不是政府態(tài)度多好、答應(yīng)多好，而是遇到事情，能真辦好。干部作風就是最大的營商環(huán)境。”姜山說。

“重點項目建設(shè)一線是培養(yǎng)、鍛煉干部的主戰(zhàn)場?！钡劳鈪^(qū)組織部副部長李建新說，此次掛職交流突破了以往干部只在體制內(nèi)對口掛職的局限，選派干部全過程參與、學習企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)的實踐經(jīng)驗，有助于培養(yǎng)一批懂經(jīng)濟、會管理、有專長的“首席服務(wù)官”。

據(jù)介紹，道外區(qū)還成立掛職干部專項考察組，建立《日常考核和管理檔案》，對“首席服務(wù)官”實行一線考察、跟蹤考察。道外區(qū)團結(jié)街道辦事處副主任、掛職哈爾濱傳化智能公路港物流有限公司總經(jīng)理助理的吳國柱說：“這次掛職，對我來說既是壓力，又有動力，壓力源于要為項目企業(yè)出好主意、做好服務(wù)，動力來源于干部干事有舞臺，奮斗有空間?！?/p>

改善營商環(huán)境，要從每個人做起

部分“首席服務(wù)官”表示，這些企業(yè)發(fā)展仍然面臨一些困難，這也正是未來改革的方向。按照方案，部分“首席服務(wù)官”即將結(jié)束為期半年的任期，但在他們看來，改善營商環(huán)境，優(yōu)化政府服務(wù)，永遠在路上。

在吳國柱看來，此次掛職是“放管服”實踐課堂?！叭巳硕际欠?wù)官”，做好本職工作，就是為改造營商環(huán)境貢獻了力量。今后要立足發(fā)展實際，提高行政辦事效率，破解營商環(huán)境中的“頑疾”，為企業(yè)發(fā)展提供高效、便捷、公平的公共服務(wù)。

哈爾濱HBP總部基地項目相關(guān)負責人劉巖說，2018年5月僅有9家企業(yè)入駐，到如今共有40多家企業(yè)入駐、40多家企業(yè)簽訂合同，這足以看出政府干部進企業(yè)掛職，帶動民營企業(yè)的公信力顯著提升。他希望有更多機關(guān)干部深入基層，為招商引資裝上“助推器”。

“要把掛職收獲帶到未來工作中去?！焙卧葡颊f，掛職是一場“換位思考”實驗場，讓自己學會站在企業(yè)立場想問題，鞭策自己在今后履職中，努力做到“急企業(yè)所急，想企業(yè)所想”。

道外區(qū)相關(guān)負責人表示，未來將繼續(xù)選派優(yōu)秀干部到企業(yè)掛職，作為深化“放管服”改革的重要手段，為區(qū)域發(fā)展找準切入點，帶來新支點。