國家郵政局召開第一季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議

4月28日，國家郵政局召開2019年第一季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試和郵政業(yè)消費(fèi)者申訴等情況，并就加強(qiáng)行業(yè)安全生產(chǎn)、深入推進(jìn)“不著地、不拋件、不擺地?cái)偂睂ｍ?xiàng)治理進(jìn)行安排部署。

通報(bào)顯示，第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.54小時(shí)，同比縮短8.46小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.63%，同比提高7.93個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）16493件，比上年同期下降70.1％。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有效申訴處理工作滿意率分別為98.7％、98.1％、97.7％。3月份，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)同比增長23.8%，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)同比提高36.6%。

會(huì)議就各寄遞企業(yè)進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量提出了三方面要求，一要持續(xù)抓好郵（快）件“三不”治理工作，在全網(wǎng)認(rèn)真開展“三不”問題自查自糾，落實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，強(qiáng)化日常運(yùn)行管理，加大科技投入力度，有效提升寄遞服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。二要認(rèn)真做好消費(fèi)者申訴問題處理工作，加強(qiáng)內(nèi)部消費(fèi)投訴管理，加強(qiáng)申訴轉(zhuǎn)辦問題處理，對(duì)申訴反映出的服務(wù)質(zhì)量問題深入研究解決措施，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，采取行之有效措施著力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)能力。三要切實(shí)保障行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，深入開展安全隱患摸排整治，全力做好重大活動(dòng)期間寄遞安全服務(wù)保障工作。

國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心，中國郵政快遞報(bào)社、中國快遞協(xié)會(huì)相關(guān)人員，18家主要品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。