長三角政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”

新華社南京5月15日電（記者 沈汝發(fā)）“在上海開車超速了，但工作地點(diǎn)在常州，請問可以在常州市車管所處理違章嗎？”10日晚21點(diǎn)多，江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求，立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時(shí)間就給出了滿意的答復(fù)。

這是長三角地區(qū)自10日試運(yùn)行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”以來，江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求。截至目前，江蘇已收到43起跨省訴求，均已按照江蘇12345標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理。

據(jù)江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務(wù)熱線資源，接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴。完善問答知識庫，由電話接聽地人員處理可當(dāng)場答復(fù)的問題；形成跨省工單派發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋無法當(dāng)場答復(fù)的問題。

“以后群眾在長三角地區(qū)辦事會越來越方便，任何政務(wù)服務(wù)咨詢投訴，不管是本地的，還是長三角地區(qū)跨省的，提交至當(dāng)?shù)氐?2345平臺都能辦?！边@位負(fù)責(zé)人說，三省一市的12345平臺會互通互轉(zhuǎn)，按照各地12345標(biāo)準(zhǔn)流程辦結(jié)。

2018年11月28日，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市12345熱線負(fù)責(zé)人舉行會議，簽署了《長三角區(qū)域12345熱線一體化服務(wù)框架協(xié)議》。