寧夏試點全國統(tǒng)一交管服務(wù)電話12123

6月2日，記者從自治區(qū)公安廳交管局了解到，在全國統(tǒng)一推出的10項交管“放管服”改革新舉措中，有一項是啟用全國統(tǒng)一交管服務(wù)電話號碼“12123”。其實，寧夏作為全國試點，已經(jīng)提前一年啟用。

寧夏交管12123語音平臺去年5月建成上線運(yùn)行，截至目前，平臺累計話務(wù)量309734通，其中自助服務(wù)話務(wù)193584通，人工服務(wù)話務(wù)量116150通。該平臺班長鄧霞介紹，目前可以提供的服務(wù)有業(yè)務(wù)辦理，包括補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約、取消等8項業(yè)務(wù)。查詢服務(wù)，包括機(jī)動車信息查詢、機(jī)動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等服務(wù)功能。業(yè)務(wù)咨詢及投訴，包括為服務(wù)對象提供機(jī)動車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)功能?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶注冊變更，包括為機(jī)動車所有人、駕駛?cè)颂峁┯脩糇?、修改電話服?wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機(jī)號碼、暫停注銷賬號、綁定解綁車證等服務(wù)功能。

12123語音通過自動語音和人工語音兩種方式向用戶提供便捷服務(wù)。需要注意的是，沒有注冊用戶只可以通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，并可通過電話語音指導(dǎo)注冊成為網(wǎng)簽用戶，而在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，包括網(wǎng)頁和“交管12123”App注冊或者面簽的全區(qū)個人用戶，可以使用12123語音服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。鄧霞說，普通注冊用戶可以通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，進(jìn)行個人用戶信息及相關(guān)機(jī)動車、駕駛證信息查詢和變更、考試預(yù)約、聯(lián)系車主挪車等服務(wù)。面簽用戶除了可以使用以上基本功能服務(wù)外，還可以通過電話辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)。首次使用時，用戶應(yīng)當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺注冊時留存的手機(jī)號碼撥打“12123”，并按照語音提示要求，設(shè)定語音服務(wù)密碼，完成服務(wù)密碼初次設(shè)定后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶類型自動開通相應(yīng)的服務(wù)。12123語音自助服務(wù)時間為24小時，人工服務(wù)時間為每天上午8:30至12:00、下午13:00至18:00。（記者 劉惠媛）