國(guó)網(wǎng)青海電力：“加減乘除”法
提升“獲得電力”水平

“以前辦電我們是電力、政府兩頭跑，現(xiàn)在是電力往企業(yè)跑。這種新型的業(yè)務(wù)關(guān)系，讓辦電更方便，也降低了我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本?！?月27日，西寧城南工業(yè)園區(qū)青海大美煤業(yè)副經(jīng)理王文成，對(duì)國(guó)網(wǎng)青海省電力公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面推出的“加減乘除”法服務(wù)措施贊不絕口。

今年以來，國(guó)網(wǎng)青海電力進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方案，通過制定推行“加減乘除”法服務(wù)措施，確保持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措有效全面落實(shí)到位，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，全面提升青海省內(nèi)“獲得電力”水平。

在監(jiān)督管理上，實(shí)施“加法”，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)管控，進(jìn)行跟蹤督辦、回訪，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)支撐營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的目標(biāo)。在辦電環(huán)節(jié)上，實(shí)施“減法”，簡(jiǎn)化辦電流程。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用，大力推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線上渠道，實(shí)現(xiàn)客戶線上申請(qǐng)、查詢和評(píng)價(jià)，減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電業(yè)務(wù)“最多跑一次”，小微企業(yè)辦電的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，真正實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就能完成辦電業(yè)務(wù)。在優(yōu)化服務(wù)上，實(shí)施“乘法”，加倍用心服務(wù)。對(duì)大中型企業(yè)客戶推行聯(lián)合服務(wù)模式，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。對(duì)小微企業(yè)客戶，推行客戶經(jīng)理上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次上門、一次送電。在申請(qǐng)資料上，實(shí)施“除法”，除去繁瑣手續(xù)，簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)，修訂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)資料清單。通過實(shí)施“加減乘除”法，群眾服務(wù)業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，大大提升了客戶獲得感和滿意度。（張翠萍 曉常）