工業(yè)和信息化部組織召開“提速降費(fèi)”用戶面對面座談會

2019年7月26日，工業(yè)和信息化部組織召開“提速降費(fèi)”用戶面對面座談會，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，進(jìn)一步部署落實(shí)政府工作報告提出的提速降費(fèi)要求。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了提速降費(fèi)取得的成果，同時，面對面傾聽15名用戶代表的意見建議，著力找差距、抓落實(shí)，將重點(diǎn)針對用戶實(shí)際需求，研究提出解決問題、改進(jìn)工作的實(shí)招、硬招。

近年來，隨著提速降費(fèi)深入開展，我國提速降費(fèi)成效明顯。與五年前相比，網(wǎng)絡(luò)提速方面，固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多；網(wǎng)絡(luò)降費(fèi)方面，固定網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)水平降幅均超過了90%，用戶月均使用移動流量達(dá)到7.2GB，為全球平均水平的1.2倍。

中國電信市場部副總經(jīng)理王磊表示，自提速降費(fèi)以來，中國電信4G基站建設(shè)數(shù)增長10.5倍，手機(jī)用戶流量使用提升21倍，手機(jī)流量平均單價下降了93%，光纖寬帶覆蓋住宅數(shù)增長了2.27倍，寬帶平均接入速率提升了11倍，有線寬帶平均單價下降了94%。2019年上半年，中國電信推出直接下調(diào)手機(jī)套外流量資費(fèi)90%、下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)15%等多項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的降費(fèi)舉措，用戶感知明顯。王磊表示，下一步，中國電信將聚焦用戶關(guān)注，加強(qiáng)同用戶的溝通，建立社會監(jiān)督員機(jī)制，深入推進(jìn)提速降費(fèi)，提高用戶獲得感。

中國移動市場部副總經(jīng)理首建國表示，中國移動提速降費(fèi)累計惠及客戶47億人次，累計讓利2026億元。提速方面，中國移動4G基站數(shù)全球第一，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先，并率先開啟雙千兆時代；同時，積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計劃今年年底前開通5萬個5G基站。降費(fèi)方面，中國移動手機(jī)上網(wǎng)單價累計降幅達(dá)91.5%，國際長途直撥資費(fèi)最高降幅超過90%，國際漫游流量平均單價較2015年下降超過80%。首建國表示，下一步，中國移動將繼續(xù)推出系列惠民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。

中國聯(lián)通市場部副總經(jīng)理韓麗艷表示，從提升用戶上網(wǎng)速度看，2019年第一季度，中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)到24 Mbps，保持行業(yè)領(lǐng)先；從降低資費(fèi)方面看，中國聯(lián)通通過流量加量不加價以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產(chǎn)品，切實(shí)降低流量平均資費(fèi)；大幅降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游資費(fèi)，降幅已超過30%，惠及約700萬漫游港澳的用戶；此外，中國聯(lián)通不斷降低中小企業(yè)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費(fèi)，持續(xù)做好扶貧套餐工作。韓麗艷表示，下一步，中國聯(lián)通將進(jìn)一步規(guī)范套餐設(shè)置，推出多項(xiàng)惠民舉措，提升服務(wù)質(zhì)量。

座談會上，來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同年齡段的15名用戶代表，重點(diǎn)圍繞“如何進(jìn)一步推動提速降費(fèi)”“規(guī)范套餐設(shè)置”“提升服務(wù)質(zhì)量”等方面提出了意見建議。三大運(yùn)營企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真地聽取了用戶代表的意見建議，對用戶提出的問題進(jìn)行了針對性的解答和回應(yīng)。

會議最后，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心，高度重視人民群眾關(guān)心關(guān)切的問題，與基礎(chǔ)電信企業(yè)共同努力，把問題和情況摸清楚，把癥結(jié)分析透，并形成檢視問題清單，逐項(xiàng)推出具體落實(shí)舉措和整改措施，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往、對通信服務(wù)的新期待。