“包郵區(qū)”福利再升級(jí) 長三角快遞推“24小時(shí)必達(dá)”服務(wù)

新華社上海9月5日電（記者 何欣榮、杜康）有著“包郵區(qū)”之稱的長三角地區(qū)，快遞服務(wù)再度升級(jí)。4日，智慧物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合中通、韻達(dá)、圓通、申通、百世等主要快遞公司宣布，在長三角26個(gè)城市率先提供“次日必達(dá)”服務(wù)。超過24小時(shí)時(shí)限的，消費(fèi)者可以獲得優(yōu)先處理及相關(guān)補(bǔ)償。

率先體驗(yàn)“24小時(shí)必達(dá)”服務(wù)的長三角城市，在地域上北至江蘇鹽城，南至浙江臺(tái)州，西至安徽安慶。統(tǒng)計(jì)顯示，26個(gè)城市的包裹量占全國快遞總量的近1/10，其中近八成由三通一達(dá)、百世等快遞公司配送。26城發(fā)快遞的平均攬簽時(shí)效目前已經(jīng)縮短到22.6個(gè)小時(shí)，初步實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)送達(dá)的目標(biāo)。

在具備24小時(shí)送達(dá)能力的基礎(chǔ)上，由菜鳥牽頭，各大快遞公司正式推出快遞業(yè)首個(gè)面向收件人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，凡長三角26城對(duì)發(fā)的快遞，當(dāng)天20時(shí)前完成攬收的，次日就要送達(dá)；如果包裹延遲，將在接下來的24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先派送；如果超過48小時(shí)沒有送達(dá)，消費(fèi)者將根據(jù)延遲時(shí)長，獲得不同程度的補(bǔ)償；延誤超過72小時(shí)則啟動(dòng)包裹疑似丟失處理。

申通快遞副總裁申屠軍升說，除了一些增值服務(wù)，之前快遞業(yè)其實(shí)沒有“包裹延遲”“包裹丟失”的具體標(biāo)準(zhǔn)，未來這種情況將得到改變。

“快遞服務(wù)質(zhì)量的提升，會(huì)帶來需求的增加，尤其是生鮮行業(yè)。清晨采摘的楊梅、當(dāng)天捕撈的梭子蟹等，在保證時(shí)效的基礎(chǔ)上服務(wù)體驗(yàn)更好?！表嵾_(dá)速遞副總裁賴世強(qiáng)說，包裹量的增加在某種程度上可以沖抵成本的上升。以保證時(shí)效為開端，快遞行業(yè)將逐步實(shí)現(xiàn)客戶分群、產(chǎn)品分級(jí)。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁、菜鳥聯(lián)盟秘書長史苗說，長三角區(qū)域快遞發(fā)件量大，消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求多?！皬拈L三角出發(fā)，菜鳥和快遞公司接下來還將陸續(xù)啟動(dòng)珠三角、長江中游等多個(gè)經(jīng)濟(jì)圈的快遞提速，進(jìn)而帶動(dòng)低線城市和農(nóng)村的快遞效率提升，最終實(shí)現(xiàn)全國24小時(shí)送達(dá)?！?/p>