銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)易安財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)
銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

新華社北京11月6日電（記者 李延霞）銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局6日對(duì)外通報(bào)易安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和廣發(fā)銀行股份有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例。

《關(guān)于易安財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》指出，2019年6月至8月銀保監(jiān)會(huì)受理反映易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共266件，占銀保監(jiān)會(huì)同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量的64.1%。投訴集中反映易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效問(wèn)題，共涉及理賠案件270筆。

通報(bào)說(shuō)，經(jīng)查，234筆賠案存在理賠核定超期限的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為在消費(fèi)者提供理賠證明和資料后，易安財(cái)險(xiǎn)未在30日內(nèi)對(duì)賠案作出核定，違反了保險(xiǎn)法第二十三條的規(guī)定。

通報(bào)指出，2012年廣發(fā)銀行根據(jù)其內(nèi)部《私募股權(quán)基金（PE）代為推介合作產(chǎn)品方案》，在行內(nèi)代為推介私募股權(quán)基金。該基金于2019年8月到期，出現(xiàn)賬面浮虧且到期無(wú)法收回投資本金及收益的情況，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

通報(bào)表示，經(jīng)查，廣發(fā)銀行存在5個(gè)方面侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，包括未按照監(jiān)管要求,對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估；未按照監(jiān)管要求妥善保管推介過(guò)程文件資料；在對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷人員的相關(guān)推介培訓(xùn)材料中，未提及并分析基金產(chǎn)品可能對(duì)該行以及投資人產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)未能?chē)?yán)格執(zhí)行產(chǎn)品方案相關(guān)要求；在推介環(huán)節(jié)未按照制定的產(chǎn)品方案完全落實(shí)相關(guān)履職工作。

通報(bào)說(shuō)，這兩家機(jī)構(gòu)的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。通報(bào)要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引起警示，圍繞營(yíng)銷宣傳、產(chǎn)品銷售、保險(xiǎn)理賠等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象開(kāi)展自查自糾，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。