稅務總局：服務手段不斷創(chuàng)新 納稅人“試”出辦稅新體驗

為了最大限度方便納稅人，提升辦稅繳費便捷度，各地稅務機關結合本地實際情況，推出“稅費網(wǎng)格化”體系、減稅降費明白卡、不動產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)等創(chuàng)新服務舉措，助力國家減稅降費政策全面精準落實。

江蘇：構建“稅費網(wǎng)格化”體系打造“10分鐘服務圈”

樓下小區(qū)、村頭社區(qū)，就能辦成大多數(shù)稅費事項。眼下，江蘇省泰州市各級稅務機關正依托日益成熟的社區(qū)網(wǎng)格化平臺和網(wǎng)格員隊伍，將納稅服務觸角延伸到群眾家門口，構筑起“10分鐘服務圈”。

自今年初開始，泰州市稅務部門主動與相關部門協(xié)調(diào)溝通，建成網(wǎng)格化協(xié)調(diào)服務工作機制，與市工商聯(lián)、銀行和郵政等11個單位建立合作關系，就減稅降費宣傳、涉稅需求調(diào)查、銀稅互動等合作服務事項形成備忘錄，構建起“稅費協(xié)同服務一張網(wǎng)”。目前，全市已構建了四級網(wǎng)格稅費服務體系：1個一級網(wǎng)絡，7個二級屬地網(wǎng)格+7個專屬網(wǎng)格，98個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道三級屬地網(wǎng)格，1851個社區(qū)四級屬地網(wǎng)格，共配備4355名專職、兼職稅費網(wǎng)格員和志愿者。

國家稅務總局泰州市稅務局總會計師王平生說：“隨著個人所得稅改革落實落地和社保費職責劃轉(zhuǎn)向縱深推進，服務對象由23萬戶納稅人猛增到500多萬戶。這就要求稅務部門依托現(xiàn)有社會綜合治理體系，將納稅服務下沉，延伸到社會的神經(jīng)末梢?！?/p>

近日，在泰州醫(yī)藥高新區(qū)，稅務干部張昊利用網(wǎng)格化社會治理應用系統(tǒng)，將退稅通知一次性集中發(fā)送。網(wǎng)格員接到指令后第一時間與所涉及的納稅人對接，將減稅降費政策及時送達納稅人。

國家稅務總局泰州市稅務局納稅服務科負責人吳永芳說，逐級通知布置稅收政策宣傳輔導已成為歷史，網(wǎng)格化服務建立了分流直派制度，減稅降費宣傳要求即時到達所有社區(qū)（村）或指定對象。當稅費新政出臺時，該局稅費網(wǎng)格化服務指揮中心在網(wǎng)格工作群里發(fā)出通知，便可瞬間傳輸?shù)饺?851個網(wǎng)格，稅費網(wǎng)格員和志愿者接到指令后，立即在所有服務站（點）同步公布新政，第一時間傳遞至千家萬戶。今年，該局已利用網(wǎng)格化服務資源發(fā)放減稅降費輔導材料3萬多份，點對點輔導納稅人3萬多人次，舉辦減稅降費等專題輔導172場次。

吳永芳的手機屏幕上，實時跳動著泰州稅費網(wǎng)格化服務的各類信息，當群眾的稅費咨詢第一時間上傳到稅費網(wǎng)格化服務指揮中心微信群，她立即指派群內(nèi)專家團隊成員直接連線答復，確保群眾訴求得到最快響應和解決。

作為稅費網(wǎng)格聯(lián)絡員，全市306名稅務干部對網(wǎng)格員的稅費服務工作進行指導和培訓，以“1對N”的模式實現(xiàn)所有服務網(wǎng)格無縫對接和全覆蓋。

國家稅務總局泰州市高港區(qū)稅務局干部劉杰一個人要對應7個社區(qū)網(wǎng)格化服務點，最忙時一天要接聽近30名網(wǎng)格員打來的咨詢電話。雖然工作量比以前增加了很多，但想到能為群眾解決難題，他深感“累并快樂著”。截至目前，全市網(wǎng)格員今年已幫助納稅人、繳費人解決疑難問題828個。

稅費服務無小事，一枝一葉總關情。“我們將與地方綜合治理部門開展深度合作，完善網(wǎng)格化服務體系，最大限度提升辦稅繳費便捷度，助力國家減稅降費政策全面精準落實?！碧┲菔卸悇站志珠L徐祖躍說。

甘肅：“減稅降費明白卡”送上門稅收紅利應享盡享

為進一步推動減稅降費見實效，提升納稅人繳費人獲得感，國家稅務總局敦煌市稅務局寄出了“減稅降費明白卡”，為納稅人算好“減稅賬”。

“你好，我取一下34號餐，我這還有一個‘紅包’給你們?！笨爝f小哥將敦煌市稅務局制作的“減稅降費明白卡”遞到敦煌市如家川菜館老板薛愛明手里，薛愛明輕聲念道：“1~9月減免增值稅16200元，城建教育附加1944元……”看完明白卡，他笑著說：“今天看到明白卡才知道，原來我少交了這么多錢。‘減稅賬’算得清清楚楚，這個驚喜有點大呀！”

為了讓納稅人能夠直觀地看到減稅降費帶來的好處，敦煌市稅務局探索減稅降費宣傳方式方法，與美團公司合作對接，充分發(fā)揮美團公司服務覆蓋全城、面向廣大群眾的資源優(yōu)勢，讓外賣騎手化身“減稅降費明白卡投遞員”，在向商戶取外賣和向客戶派送外賣的同時，將2000多份“減稅降費明白卡”送到納稅人手中，讓減稅降費政策精準進家入戶，有效提高減稅降費政策宣傳的覆蓋面和普及度。

“我們來給你送‘減稅降費明白卡’，順便看看政策上有哪些不懂的地方，我們好現(xiàn)場輔導?！眹叶悇湛偩侄鼗褪卸悇站置C州鎮(zhèn)稅務分局的工作人員將明白卡遞給敦煌富麗華國際大酒店財務負責人何爾建時說。何爾建高興地說：“你們來得太及時了，剛想去你們那兒找一下你們呢，你們來了我就不用跑了。今年優(yōu)惠政策多，增值稅加計抵減從10%提高到15%，旅客運輸服務納入抵扣范圍，好多政策我們都享受了，但就是在填報申報表的時候還有些地方不清楚，正好你們給我輔導一下。”

每當有新政策發(fā)布，敦煌市稅務局集合稅政、分局骨干力量先行弄清搞懂政策，篩選出可以享受優(yōu)惠的企業(yè)組織專題培訓，給納稅人講解政策如何享受、申報表如何填寫等難題，并收集企業(yè)在政策落實中出現(xiàn)的問題，通過電話回復、實地走訪等途徑及時解決，保證企業(yè)申報準確，優(yōu)惠政策應享盡享。

青海：不動產(chǎn)稅費線上辦“試”出辦稅新體驗

走進五四西路27號的西寧市不動產(chǎn)登記服務中心，各窗口辦理不動產(chǎn)登記工作井然有序。

“稅務局現(xiàn)在的這個系統(tǒng)真挺方便，即使我第一次操作有些不流暢，但還是比之前節(jié)省了將近一大半的時間?！笔忻穹断壬玫搅宋鲗幨胁粍赢a(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)在試運行期間開出的第一張稅票。

前來不動產(chǎn)登記中心交易二手房的賣家吳女士站在不動產(chǎn)交易繳稅自助終端前，根據(jù)提示完成用戶登錄、房屋確認、減免優(yōu)惠、申報確認及在線繳款流程，在不到五分鐘的時間內(nèi)完成了開票業(yè)務：“您看，我這房屋信息、婚姻關系還有市場評估價的顯示出來了，一目了然，操作起來也挺方便。而且省了不少排隊等候的時間?！辟I方賈先生也在一旁點頭稱贊：“據(jù)稅務干部介紹，系統(tǒng)中已經(jīng)采集好了全市的房屋基準價格，二手房計稅就從人工評估轉(zhuǎn)變成了計算機自動評估，還實現(xiàn)了與各部門之間的數(shù)據(jù)共享，我們老百姓就不需要去復印各類紙質(zhì)資料了?！毙θ菥`放在買賣雙方的臉上。

今年以來，國家稅務總局西寧市稅務局在相關部門支持和協(xié)助下，于9月底完成了不動產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)自助終端的開發(fā)測試工作，10月19日正式上線試運行。“在全國不動產(chǎn)統(tǒng)一登記逐步開展的大環(huán)境下，稅務部門需要進一步通過信息化的手段來加強房產(chǎn)管理工作。作為省會城市，加強房屋交易涉稅信息平臺建設，全面提升信息化管理水平意義重大，這是多部門信息共享的典范和成果?！睂Υ?，國家稅務總局青海省稅務局總經(jīng)濟師阮余農(nóng)這樣說道。

不動產(chǎn)交易中心稅務窗口一天擔負著近500個叫號量的業(yè)務，新系統(tǒng)的上線在為納稅人帶來新體驗的同時，也大大減輕了基層工作人員的負擔?！耙郧拔乙惶齑蟾判枰?0個號，新系統(tǒng)試運行以來，納稅人自主選擇在自助終端辦理業(yè)務，我這邊的叫號量少了近一半，能提供更優(yōu)質(zhì)的服務了。”在大廳內(nèi)工作了九年的保安鄒智斌也說，自助終端試運行以來，大廳排隊的人少了、辦事效率也快了，網(wǎng)上辦稅的好處親眼可見。

“群眾關心的小事，就是我們的大事?！眹叶悇湛偩治鲗幨卸悇站值诙悇辗志指本珠L李海燕看著試運行的自助終端運轉(zhuǎn)正常，心里緊繃的弦總算放松了一點。從前期考察、制定方案再到開發(fā)上線，李海燕全程關注實際效果，用“雞蛋里挑骨頭”的細致與耐心不斷完善系統(tǒng)，換來了納稅人辦稅體驗的提升。