民政部發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)三項行業(yè)標準

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2019〕5號）要求，加快完善養(yǎng)老服務(wù)標準化體系，更好發(fā)揮標準引領(lǐng)作用，12月12日，民政部發(fā)布《養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號及標志》、《養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評》、《養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范》三項行業(yè)標準（民政部公告第467號）。這三項行業(yè)標準的發(fā)布，有利于規(guī)范和統(tǒng)一養(yǎng)老機構(gòu)日常管理過程中所使用的圖形符號及標志，對顧客滿意度測評提供指引和參考，預(yù)防養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)對象發(fā)生壓瘡風(fēng)險，從而改善和提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提高全國養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化管理水平，切實提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

《養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號及標志》內(nèi)容共七章，除范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號及標志的基本要求、設(shè)計要求（包括尺寸、顏色、文字、材質(zhì)）、設(shè)置與安裝、管理與維護。附錄內(nèi)容包括四項內(nèi)容的圖例及含義說明：養(yǎng)老服務(wù)常用公共信息圖形符號（45個）、常用安全標志（47個）、常用道路交通標志（8個）、常用文字標志（3個）。

《養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評》內(nèi)容共八章，除范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評的基本要求、指標體系與權(quán)重、測評方法（包括調(diào)查問卷、評價指標分值、調(diào)查方式和抽樣方法）、數(shù)據(jù)處理（包括數(shù)據(jù)準備和數(shù)據(jù)統(tǒng)計）、分析和改進的要求。附錄內(nèi)容包括顧客滿意度調(diào)查問卷、糾正預(yù)防措施報告表。

《養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容共五章，除范圍、術(shù)語和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)的評估（包括評估對象和部位、評估要求）、預(yù)防方法（包括變換體位、輔具保護、清潔、營養(yǎng)攝入、原發(fā)病處置、心理支持、健康教育）和管理要求（檢查、記錄、培訓(xùn)）。附錄為壓瘡風(fēng)險評估表，包括感知能力、潮濕度、活動能力、移動能力、營養(yǎng)攝取能力以及摩擦力剪切力六項評估內(nèi)容。

下一步，民政部將指導(dǎo)全國社會福利服務(wù)標準化技術(shù)委員會加強對標準宣傳貫徹落實的指導(dǎo)，推動形成全行業(yè)學(xué)標準、用標準的良好氛圍。

附件：1.《養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號及標志》

      2.《養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評》

      3.《養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范》