北京：為企業(yè)辦事提供錯(cuò)峰服務(wù) 對(duì)市民推行延時(shí)服務(wù) 本市正在制定周末政務(wù)服務(wù)方案

為企業(yè)辦事提供錯(cuò)峰服務(wù) 對(duì)市民推行延時(shí)服務(wù)
本市正在制定周末政務(wù)服務(wù)方案

“政府工作報(bào)告中的一個(gè)亮點(diǎn)，是探索實(shí)行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度?！笔腥舜蟠?、首鋼礦山街道居委會(huì)黨委書(shū)記、主任安麗娟1月13日在審議政府工作報(bào)告時(shí)表示。同樣期待提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)的，還有市人大代表、91科技集團(tuán)董事長(zhǎng)許澤瑋。記者從市十五屆人大三次會(huì)議上獲悉，今年本市將推廣政務(wù)服務(wù)周末服務(wù)，錯(cuò)峰、延時(shí)服務(wù)的方案也正在研究中。

“去年我們街道下基層傾聽(tīng)職工群眾的聲音，他們反映，職工上班，我們上班，職工下班我們也下班，中午還得等到兩點(diǎn)才能辦事兒，很不方便。遇到急事，趕上雙休日，一等就是兩天，特別著急?！卑阐惥瓯硎?，對(duì)此，他們居委會(huì)和各社區(qū)服務(wù)站實(shí)行了錯(cuò)時(shí)上下班，早上班一小時(shí)，晚下班一小時(shí)，受到職工和群眾的好評(píng)。

“據(jù)我了解，石景山區(qū)和西城區(qū)等一些街道、社區(qū)都已開(kāi)始午間不休，有的還實(shí)行了錯(cuò)峰服務(wù)和周末服務(wù)，很受市民歡迎，這樣的服務(wù)能不能在全市各區(qū)進(jìn)行推廣？”安麗娟建議，盡快制定服務(wù)的方案，明確服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、工作內(nèi)容和辦事程序，讓市民和企業(yè)享受到更便利貼心的政務(wù)服務(wù)。

關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，許澤瑋也十分贊同，“探索政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，不僅會(huì)方便百姓，也會(huì)切實(shí)降低企業(yè)的時(shí)間成本和人力成本，讓百姓和企業(yè)都更有獲得感和幸福感?！彼瑫r(shí)建議，能不能培訓(xùn)一批政務(wù)服務(wù)“店小二”，確保這些人員熟悉各項(xiàng)政策和制度，在大廳里能更好地解答問(wèn)題和服務(wù)百姓。

市政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)劉強(qiáng)透露，今年，本市政務(wù)服務(wù)將持續(xù)改革，打造延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)峰服務(wù)和周末服務(wù)。

“延時(shí)服務(wù)、周末服務(wù)主要是服務(wù)市民的。”劉強(qiáng)介紹，市民辦事和企業(yè)辦事需求是不同的。為了方便市民在中午、周末辦事，在街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)大廳年內(nèi)將推廣延時(shí)服務(wù)。由于企業(yè)一般是工作日辦事，市政務(wù)服務(wù)局將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰服務(wù)，比如市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳早開(kāi)門(mén)一段時(shí)間。

目前，大興區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、密云區(qū)等已經(jīng)在試點(diǎn)錯(cuò)峰服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和周末服務(wù)，并取得了很好的效果。這些服務(wù)何時(shí)能在全市推廣？劉強(qiáng)表示，目前市政務(wù)服務(wù)局正在制定方案，將盡快推出，讓市民和企業(yè)更早享受到便利的政務(wù)服務(wù)。（記者 任珊）