廣西：河池政務(wù)深化“一窗受理”改革

“2019年全區(qū)政務(wù)服務(wù)‘簡(jiǎn)易辦’改革現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在河池市召開(kāi)以來(lái)，我們按照環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)、時(shí)限最短、辦事最便的原則，進(jìn)一步深化‘一窗受理’改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效率更高、服務(wù)更優(yōu)?！?月31日，河池市大數(shù)據(jù)發(fā)展局副局長(zhǎng)劉政強(qiáng)介紹。

據(jù)介紹，河池市深化“一站式”辦理，讓群眾只跑“一扇窗”。以便民利企為導(dǎo)向，改變過(guò)去按部門(mén)設(shè)置單一窗口的服務(wù)模式，按照事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度分領(lǐng)域、分類(lèi)別對(duì)窗口布局進(jìn)行“調(diào)整重組”，持續(xù)擴(kuò)大“一窗受理”覆蓋面，確保群眾辦事“一窗搞定”。目前，市政務(wù)服務(wù)中心大廳超過(guò)八成的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)納入“一窗受理”。創(chuàng)新設(shè)置無(wú)差別全科受理綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“接件席位綜合受理、后臺(tái)席位分類(lèi)審批、出件席位統(tǒng)一出件”服務(wù)模式。目前，共有21個(gè)部門(mén)300項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)無(wú)差別全科綜合服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“一窗受理”辦結(jié)，拓寬了“一窗受理”的廣度，實(shí)現(xiàn)了窗口管理集約化和資源利用最大化。

該市推行“一表申請(qǐng)”，辦事群眾只填“一張表”。認(rèn)真梳理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，組織編制“一件事情”套餐，進(jìn)一步整合共性材料，合理編排個(gè)性材料，實(shí)行“一套材料、一表登記、一次采集”，避免了重復(fù)登記、重復(fù)提交材料。通過(guò)向辦事企業(yè)和群眾提供套餐式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦多項(xiàng)事只在“一窗受理”、只填寫(xiě)“一張申請(qǐng)表”。2019年以來(lái)，河池市已經(jīng)編制“一件事”套餐190多個(gè)。

河池市持續(xù)深入推行“首辦責(zé)任制”，辦事群眾只需“跑一次”。該市對(duì)企業(yè)、群眾所辦事項(xiàng)，只要進(jìn)入窗口辦理流程，即由首辦人員負(fù)責(zé)每個(gè)辦理環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，直至事項(xiàng)辦結(jié)。企業(yè)、群眾辦事時(shí)，首辦責(zé)任人對(duì)符合有關(guān)規(guī)定條件能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)立即當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)符合規(guī)定條件、有辦結(jié)時(shí)限但不能當(dāng)場(chǎng)給予辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具受理回執(zhí)，承諾在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并通過(guò)郵寄等方式送達(dá)，對(duì)提交的手續(xù)或者材料不完備的事項(xiàng)，按程序當(dāng)場(chǎng)書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象，實(shí)行容缺受理，服務(wù)對(duì)象可過(guò)后補(bǔ)齊材料。通過(guò)全面推行首辦負(fù)責(zé)制，使企業(yè)、群眾辦事只需“跑一次”，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，群眾的滿(mǎn)意度也提高了。在2019年度設(shè)區(qū)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境績(jī)效考評(píng)中，河池市政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到95.02%，在全區(qū)各市排名第四。（記者 廖慶凌 通訊員 蘇宏飛）