文化和旅游部辦公廳2020年第二季度政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體抽查工作情況報(bào)告

按照國(guó)辦有關(guān)要求，我部建立政府網(wǎng)站季度抽查機(jī)制，并根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕15號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）規(guī)定的監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)測(cè)與核查工作。現(xiàn)將2020年第二季度抽查情況總結(jié)如下。

一、政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體抽查情況

（一）政府網(wǎng)站抽查情況。文化和旅游部目前管理“文化和旅游部政府門(mén)戶網(wǎng)站”“中國(guó)文化網(wǎng)”2家政府網(wǎng)站。根據(jù)“抽查數(shù)量不少于本地區(qū)、本部門(mén)運(yùn)行政府網(wǎng)站總數(shù)的30%”的要求，我部每季度抽查1家網(wǎng)站。2020年第二季度，我部對(duì)“文化和旅游部政府門(mén)戶網(wǎng)站”的網(wǎng)站可用性、信息更新、互動(dòng)回應(yīng)和在線服務(wù)實(shí)用性等情況進(jìn)行系統(tǒng)核查。

按照國(guó)辦政府網(wǎng)站季度抽查制度規(guī)定，抽查結(jié)果分為“合格”與“不合格”。依據(jù)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，“文化和旅游部政府門(mén)戶網(wǎng)站”在監(jiān)測(cè)期內(nèi)抽查結(jié)果為“合格”。經(jīng)查，“文化和旅游部政府門(mén)戶網(wǎng)站”信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，政務(wù)服務(wù)運(yùn)行順暢，未出現(xiàn)安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題。此外，為豐富新冠肺炎疫情防控期間人民群眾精神文化生活，開(kāi)設(shè)“2020全國(guó)舞臺(tái)藝術(shù)優(yōu)秀劇目網(wǎng)絡(luò)展演”專(zhuān)欄和“2020年文化和自然遺產(chǎn)日”專(zhuān)欄。開(kāi)設(shè)“應(yīng)對(duì)疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施”專(zhuān)欄，分類(lèi)梳理地方支持企業(yè)發(fā)展的措施，轉(zhuǎn)載有關(guān)重要文件，方便公眾及企業(yè)查詢。同時(shí)，通過(guò)抽查發(fā)現(xiàn)部門(mén)戶網(wǎng)站在政策解讀、辦事服務(wù)、留言回應(yīng)等方面仍有待進(jìn)一步完善。

（二）政務(wù)新媒體檢查情況。文化和旅游部政務(wù)新媒體賬號(hào)目前共有8個(gè)，其中微信6個(gè)（“文旅之聲”“中國(guó)藝術(shù)頭條”“非遺傳承人群研培計(jì)劃”“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)”“中國(guó)文化網(wǎng)”“文旅老干部之友”）；微博1個(gè)（“文旅之聲”）；抖音號(hào)1個(gè)（“文化和旅游部”）。2020年第二季度，我部主管的政務(wù)新媒體內(nèi)容更新及時(shí)，積極面向公眾宣傳推廣文化和旅游工作情況并提供互動(dòng)服務(wù)，監(jiān)測(cè)期內(nèi)未發(fā)生安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題，檢查結(jié)果為“合格”。

二、下一步工作舉措

一是優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，充實(shí)部政務(wù)服務(wù)門(mén)戶內(nèi)容，完善辦事指南要素，提升用戶體驗(yàn)。

二是提高網(wǎng)民留言辦理效率。進(jìn)一步加強(qiáng)留言回復(fù)督辦管理，完善辦理機(jī)制，確保答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范、高效，為公眾咨詢提供便利。

三是加強(qiáng)政務(wù)新媒體服務(wù)功能。引導(dǎo)政務(wù)新媒體積極面向公眾介紹文化和旅游工作情況，提供更多互動(dòng)服務(wù)功能。