民航局出臺《人文機(jī)場建設(shè)指南》

為全面推動(dòng)四型機(jī)場建設(shè)，近日，民航局正式印發(fā)指導(dǎo)全國民航推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)的指導(dǎo)性文件——《人文機(jī)場建設(shè)指南》，明確人文機(jī)場建設(shè)要緊扣“人文關(guān)懷” 和“文化彰顯” 兩條主線，圍繞“功能規(guī)劃、空間環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、主題理念、文化表達(dá)”七個(gè)建設(shè)要點(diǎn)展開。

《指南》遵循《中國民航四型機(jī)場建設(shè)行動(dòng)綱要(2020—2035年)》，堅(jiān)持以人為本的真情服務(wù)理念，在深入調(diào)研客戶、用戶和員工的需求和感受，研究多元化、高品質(zhì)的機(jī)場服務(wù)新供給，總結(jié)國內(nèi)外機(jī)場在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)營管理中的人文理念及最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉而成?！吨改稀饭卜?章，包括總則、術(shù)語和定義、建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)、建設(shè)要點(diǎn)、實(shí)施步驟。

根據(jù)《指南》，推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)一方面要堅(jiān)持以人為本，踐行真情服務(wù)，滿足機(jī)場公共交通屬性和基本功能需求，并以“人文關(guān)懷和文化彰顯”為建設(shè)主線，致力于在機(jī)場全領(lǐng)域、全流程和全周期發(fā)展中持續(xù)提升客戶、用戶與員工的人文體驗(yàn)；另一方面，要以弘揚(yáng)時(shí)代精神和行業(yè)文化為己任，努力打造具有鮮明主題與人文氣息的乘機(jī)環(huán)境與工作環(huán)境，更好地滿足人民對美好生活的需求，不斷提升民航運(yùn)輸對民眾出行的吸引力，推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展。

《指南》明確，人文機(jī)場建設(shè)應(yīng)圍繞“功能規(guī)劃、空間環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、主題理念、文化表達(dá)”七個(gè)建設(shè)要點(diǎn)全面展開。功能規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念;空間環(huán)境應(yīng)以流程便捷順暢為出發(fā)點(diǎn),服務(wù)行為應(yīng)凸顯人文關(guān)懷,踐行真情服務(wù);服務(wù)設(shè)施應(yīng)在參照行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮不同區(qū)域和使用人群的特點(diǎn);服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)從共情體驗(yàn)出發(fā)，打造多層次服務(wù)產(chǎn)品；主題理念可以因地制宜，明確文化主題，堅(jiān)持品牌引領(lǐng)；文化表達(dá)應(yīng)與機(jī)場功能、客戶用戶的流程訴求及特定場景等緊密結(jié)合等。

《指南》要求各單位根據(jù)“需求分析—總體設(shè)計(jì)—項(xiàng)目實(shí)施—評估提升”的閉環(huán)管理思路來推動(dòng)人文機(jī)場建設(shè)工作。各單位應(yīng)結(jié)合機(jī)場所處發(fā)展階段，有所側(cè)重，有的放矢地推動(dòng)各項(xiàng)工作，將人文機(jī)場建設(shè)貫穿于機(jī)場全生命周期。此外，各單位還應(yīng)建立健全人文機(jī)場建設(shè)保障體系，從組織保障、資金保障、機(jī)制保障等方面，確保人文機(jī)場工作的有效推進(jìn)。