北京市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于2020年第三季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查情況的通報(bào)

各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機(jī)構(gòu)：

按照《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和本市有關(guān)工作要求，市政務(wù)服務(wù)局近期組織開展了2020年第三季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

（一）政府網(wǎng)站檢查情況。按照國辦通知相關(guān)要求，組織第三方機(jī)構(gòu)對16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站和56個市級部門政府網(wǎng)站進(jìn)行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。

1.區(qū)政府門戶網(wǎng)站檢查情況。各區(qū)政府門戶網(wǎng)站平均得分為123.3分（滿分130分，其中加分指標(biāo)30分），比上季度提高1.3分。西城區(qū)得分最高126分，13個區(qū)在本次檢查中沒有扣分。各區(qū)網(wǎng)民留言平均答復(fù)時限1個工作日，1個工作日辦結(jié)率100%。16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站均完成無障礙建設(shè)、移動端適配，進(jìn)一步提升用戶瀏覽體驗(yàn)。16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站全部完成IPv6改造。東城區(qū)、朝陽區(qū)及時回復(fù)網(wǎng)民留言，線上線下耐心細(xì)致解答，并跟蹤問題處理情況。西城區(qū)推出"復(fù)工復(fù)產(chǎn)惠民利企新政推送"專題，集中展示政策文件和解讀信息，方便企業(yè)群眾了解。石景山區(qū)、懷柔區(qū)針對重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，整合信息資源，提供集成服務(wù)，方便百姓辦事。密云區(qū)門戶網(wǎng)站與區(qū)融媒體中心融通聯(lián)動，共同制作上線重點(diǎn)專題。

2.市級部門政府網(wǎng)站檢查情況。各市級部門政府網(wǎng)站平均得分為98.9分（滿分100分），比上季度提高0.2分。市發(fā)展改革委等28個部門網(wǎng)站得滿分。動態(tài)發(fā)布、政策文件、政策解讀、事項(xiàng)公開、辦事統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)一登錄、答復(fù)辦理等指標(biāo)無扣分或扣分較少。40個部門網(wǎng)站網(wǎng)民留言在3個工作日內(nèi)答復(fù)，其中32個部門網(wǎng)站網(wǎng)民留言在1個工作日內(nèi)答復(fù)。各部門網(wǎng)站依托市級政府網(wǎng)站集約化平臺均實(shí)現(xiàn)IPv6訪問，通過統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)日均發(fā)布信息1200余條。53個部門網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)無障礙功能，為特殊需求群體獲取網(wǎng)站信息提供便利。37個部門網(wǎng)站支持移動適配，實(shí)現(xiàn)移動端流暢、友好訪問。

（二）政務(wù)新媒體檢查情況。按照國辦政務(wù)新媒體單項(xiàng)否決指標(biāo)，對全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體逐一進(jìn)行了檢查，實(shí)現(xiàn)檢查全覆蓋。截至9月，全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體1556個，其中微博353個、微信920個、移動客戶端43個、其他政務(wù)新媒體240個。政務(wù)新媒體總體合格率為96%，其中微博合格率98.3%、微信合格率95.4%、移動客戶端合格率93%、其他政務(wù)新媒體合格率95.8%。各區(qū)政務(wù)新媒體合格率97.5%，其中西城區(qū)、順義區(qū)、昌平區(qū)等8個區(qū)合格率100%。各市級部門政務(wù)新媒體合格率93.1%，45個部門政務(wù)新媒體合格率達(dá)100%。

二、存在的問題

（一）一些單位日常監(jiān)管和整改落實(shí)不到位。部分網(wǎng)站存在欄目更新不及時、空白欄目、鏈接不可用、鏈接錯誤等情況。域名名稱、網(wǎng)站標(biāo)識、網(wǎng)頁標(biāo)簽等規(guī)范性指標(biāo)扣分較多，網(wǎng)站規(guī)范性建設(shè)仍需加強(qiáng)。部分單位對通報(bào)的域名不規(guī)范、未及時公開網(wǎng)民留言以及留言辦理統(tǒng)計(jì)情況、新媒體賬號長期不更新等問題整改不到位。個別區(qū)未及時在本區(qū)政府門戶網(wǎng)站公開網(wǎng)站自查情況。

（二）部分網(wǎng)站用戶體驗(yàn)效果不佳。個別部門網(wǎng)站限制網(wǎng)民留言提問次數(shù)，每個用戶每天只能提問一次。有的網(wǎng)站導(dǎo)航體驗(yàn)較差，欄目結(jié)構(gòu)或?qū)哟卧O(shè)置不合理、不準(zhǔn)確，存在信息導(dǎo)引不清、查找不便等問題。個別網(wǎng)站站內(nèi)搜索功能不完善，存在結(jié)果分類不準(zhǔn)確、結(jié)果排序不合理、搜索結(jié)果不精準(zhǔn)等情況，也存在站內(nèi)搜索覆蓋不全，無法檢索業(yè)務(wù)系統(tǒng)、單獨(dú)建設(shè)專題等發(fā)布的信息，未實(shí)現(xiàn)"一網(wǎng)通搜"。19個部門網(wǎng)站移動適配改造不徹底，部分頁面適配效果不佳或無法自動適配。不少辦事業(yè)務(wù)系統(tǒng)不支持移動適配。個別網(wǎng)站頁面訪問設(shè)置不合理，無法返回訪問或返回訪問不便。

（三）個別政務(wù)新媒體功能不全、監(jiān)管不力。個別政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不及時，甚至仍有超過3個月不更新的情況。如"北京市通州區(qū)文化和旅游局"微信公眾號6月11日后無信息更新。一些政務(wù)新媒體未提供有效互動渠道，如"四季青快樂爸媽"微信公眾號、"智匯房山"微信公眾號、"醫(yī)保北京"微信公眾號等。個別移動客戶端（APP）或小應(yīng)用存在不具備發(fā)布功能、無法使用、閃退、無法加載內(nèi)容等問題。個別單位對政務(wù)新媒體監(jiān)管不嚴(yán)，存在漏報(bào)瞞報(bào)情況。

三、下一步工作要求

（一）落實(shí)工作責(zé)任。各區(qū)、各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，嚴(yán)格落實(shí)政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體建設(shè)、管理的主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)國家和本市有關(guān)工作要求，確保信息內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)安全。對被通報(bào)問題，及時、切實(shí)整改到位。健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)測和定期檢查手段，加大常態(tài)化監(jiān)管力度。按照《北京市政府國際版門戶網(wǎng)站建設(shè)管理辦法》要求，壓實(shí)聯(lián)絡(luò)人責(zé)任，做好國際版網(wǎng)站欄目專題內(nèi)容更新保障。堅(jiān)持以內(nèi)容建設(shè)為根本，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，以創(chuàng)新管理為保障，為企業(yè)群眾提供高獲得感、高滿意度的網(wǎng)上、掌上政府服務(wù)。

（二）持續(xù)深化集約化建設(shè)。提升市、區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺建設(shè)水平，堅(jiān)持集約、融合、智能、開放、創(chuàng)新，在數(shù)據(jù)匯聚的基礎(chǔ)上，積極推動應(yīng)用融通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。進(jìn)一步推進(jìn)市區(qū)兩級平臺對接聯(lián)通，完善數(shù)據(jù)入庫、核查、管理機(jī)制，確保數(shù)據(jù)同源同步、可查可用，增進(jìn)市區(qū)兩級整體協(xié)同。完善集約化平臺功能，將信息發(fā)布審核、錯敏篩查等嵌入功能設(shè)計(jì)，嚴(yán)格落實(shí)"先審后發(fā)"。依托集約化平臺開展自動監(jiān)測巡查，實(shí)現(xiàn)對發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時預(yù)警提示。各區(qū)要依托本區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺，圍繞政府重點(diǎn)工作，提升數(shù)據(jù)深加工能力，積極探索功能應(yīng)用，在重點(diǎn)專題快速搭建、政策發(fā)布和執(zhí)行評估、集成服務(wù)、個性化推送、決策輔助等方面大力推進(jìn)工作創(chuàng)新，提高為企業(yè)生產(chǎn)、群眾辦事提供高效實(shí)用服務(wù)的水平。

（三）提升網(wǎng)站服務(wù)。持續(xù)推動政府網(wǎng)站公開、服務(wù)、互動一體化均衡發(fā)展，匯聚公開、服務(wù)、互動資源和應(yīng)用，提供一體化網(wǎng)上服務(wù)。圍繞企業(yè)群眾需求，做精做細(xì)政策發(fā)布和解讀，創(chuàng)新政策信息精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)推動政策文件落地、企業(yè)群眾得實(shí)惠。強(qiáng)化網(wǎng)民留言辦理，進(jìn)一步提升簡單咨詢1個工作日答復(fù)率和答復(fù)質(zhì)量。提升網(wǎng)站兼容性，支持主流瀏覽器正常訪問。持續(xù)深化政府網(wǎng)站移動端適配工作，重點(diǎn)解決專題專欄不適配、瀏覽異常等問題，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站頁面自動適配，提升用戶瀏覽體驗(yàn)。加強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常運(yùn)維保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可用，大力推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動端適配改造，提供流暢網(wǎng)上辦事服務(wù)。

（四）嚴(yán)格新媒體管理。落實(shí)本市《關(guān)于填報(bào)政務(wù)新媒體賬號信息有關(guān)工作的通知》要求，各區(qū)、各部門要建立或進(jìn)一步完善本區(qū)、本部門政務(wù)新媒體清單，健全清單管理機(jī)制，實(shí)行動態(tài)更新，并同步報(bào)市政務(wù)服務(wù)局備案，杜絕瞞報(bào)漏報(bào)。加強(qiáng)對問題賬號整改情況監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)新媒體管理，對確無能力保障、功能重復(fù)且影響力小的賬號，堅(jiān)決清理整合、注銷關(guān)停，杜絕不合格賬號。堅(jiān)持集約節(jié)約，集中力量做優(yōu)做強(qiáng)主賬號，打造發(fā)布及時、互動高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新靈活的群眾滿意的精品賬號。

對本次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)單位要采取措施立即整改，并及時反饋市政務(wù)服務(wù)局。下一季度將重點(diǎn)檢查問題整改情況、站內(nèi)搜索、移動適配、創(chuàng)新服務(wù)以及政務(wù)新媒體發(fā)布互動功能不全、瞞報(bào)漏報(bào)等情況。各區(qū)、各部門要認(rèn)真做好2020年第四季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體自查工作。各區(qū)政府門戶網(wǎng)站自查情況請于11月30日前書面報(bào)市政務(wù)服務(wù)局，并在本區(qū)政府門戶網(wǎng)站公開。

(本文有刪減)