互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將進(jìn)行適老化改造

一段時(shí)間以來，本報(bào)聚焦老年人運(yùn)用智能技術(shù)難問題，先后刊發(fā)多篇調(diào)查性報(bào)道，呼吁關(guān)注解決橫亙在老年人與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”。繼央行日前發(fā)布公告強(qiáng)調(diào)不得排斥和歧視現(xiàn)金支付后，工信部于12月25日宣布，開展專項(xiàng)行動(dòng)，解決老年人上網(wǎng)用網(wǎng)難題——

12月25日，工業(yè)和信息化部舉行切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布會(huì)，并宣布將于2021年1月起，在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。

專項(xiàng)行動(dòng)首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通信、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域，包括使用較多的銀行、鐵路12306、114健康、微信、支付寶、京東、抖音、美團(tuán)、攜程旅行等APP。

專項(xiàng)行動(dòng)將針對老年人推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品；鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能；提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)說普通話的老年人使用設(shè)備。

針對視力障礙人士，推動(dòng)網(wǎng)站和手機(jī)APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問題，并推動(dòng)企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)智能導(dǎo)盲設(shè)備。針對聽力障礙人士，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕，提高與助聽器等設(shè)備的兼容性，并推動(dòng)企業(yè)提供在線客服等其他可替代電話客服的服務(wù)方式。針對肢體障礙人士，引導(dǎo)網(wǎng)站和手機(jī)APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并推動(dòng)企業(yè)研制智能康復(fù)輔助器具，引導(dǎo)自助終端設(shè)備操作臺(tái)便于乘坐輪椅的肢體障礙群體操作。

“針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用?！惫I(yè)和信息化部副部長劉烈宏說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國使用手機(jī)的老年人約為2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。這意味著，全國或有近1.4億老年人使用手機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上是“沉默的人”。

今年以來，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)領(lǐng)域，工信部加快推動(dòng)解決一批老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切的問題，目前已取得積極進(jìn)展。

劉烈宏介紹，一是實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)。今后，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營商的客服電話，可以直接接入人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

二是實(shí)現(xiàn)老年人愛心通道服務(wù)。三大電信運(yùn)營商所有線下營業(yè)廳為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對面”服務(wù)，無需再排隊(duì)等候。

三是基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。華為、小米、vivo、OPPO等市場主流手機(jī)基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

此外，騰訊、百度、今日頭條、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出了一些適老化服務(wù)和產(chǎn)品，包括一鍵觀看、一鍵報(bào)警，開通親友代支付，以及增強(qiáng)方言識(shí)別能力等。鏈家（貝殼）、美團(tuán)等具備線下門店和人員覆蓋優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則主動(dòng)開展社區(qū)助老項(xiàng)目，幫助社區(qū)內(nèi)老年人學(xué)習(xí)使用手機(jī)，促進(jìn)智能技術(shù)普及應(yīng)用。

劉烈宏表示，專項(xiàng)行動(dòng)期間將持續(xù)對互聯(lián)網(wǎng)無障礙水平進(jìn)行測評，對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)APP，授予其信息無障礙標(biāo)識(shí)；對不符合要求的，將及時(shí)指導(dǎo)、督促其改進(jìn)。（記者 黃鑫）