國家郵政局介紹2021年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事等情況并答問

國家郵政局2021年一季度例行新聞發(fā)布會實錄

1月14日，國家郵政局召開2021年一季度例行新聞發(fā)布會，介紹2021年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事等情況，并答記者問。

主持人（國家郵政局新聞辦公室常務(wù)副主任李雋瓊）：各位媒體記者朋友們：大家上午好！非常歡迎參加國家郵政局2021年第一季度例行新聞發(fā)布會。我是國家郵政局新聞辦公室常務(wù)副主任李雋瓊。今天，我們邀請了國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任（主持工作）侯延波先生發(fā)布解讀《2021年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事》，邀請了國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟先生向大家通報2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。

今天我們還特別榮幸地邀請到中央電視臺、《人民政協(xié)報》、《法治日報》、《中國交通報》等新聞媒體的記者朋友。

下面，請侯延波副主任發(fā)布解讀《2021年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事》

侯延波（國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任）：各位媒體朋友，大家上午好！

小快遞，大民生。每一個郵件快件的背后傳遞的是親情、友情、愛情，400萬快遞小哥送來的都是人間溫暖。自2017開始推出郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事以來，全行業(yè)始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，秉承人民郵政為人民的初心使命，聚焦人民群眾日益增長的美好生活用郵需要，聚焦郵政快遞領(lǐng)域老百姓最關(guān)心最揪心最鬧心的事，攻堅克難，久久為功，在社會各界特別是新聞媒體的大力支持下，通過四年多不懈努力，取得實實在在的成效，人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

今天，我們?nèi)缂s而至，將向大家，向全社會推出2021年郵政快遞業(yè)更貼近民生七件實事，歡迎媒體朋友們廣泛宣傳，加強監(jiān)督，和我們共同抓好落實。

2021年，繼續(xù)推進郵政快遞業(yè)更貼近民生實事工作的總體要求是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會以及中央經(jīng)濟工作會議精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，突出問題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾期盼，健全完善行業(yè)公共服務(wù)體系，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要，讓人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

一、提高建制村快遞服務(wù)通達率，東部地區(qū)基本實現(xiàn)快遞服務(wù)直投到村，中、西部地區(qū)分別達到80%和60%。

落實三年行動方案，編制快遞進村指引，明確進村標準。因地制宜推動郵快、交快、快快合作多模式并進，多品牌快遞服務(wù)有效下沉，提高覆蓋率。力爭年底東部地區(qū)基本實現(xiàn)快遞服務(wù)直投到村，中、西部地區(qū)建制村快遞服務(wù)通達率達80%和60%，更好服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

二、進一步提升末端投遞服務(wù)水平，智能快遞箱投遞率達到10%以上、快遞公共服務(wù)站數(shù)量達到11.5萬個。

試點施行末端公共服務(wù)站服務(wù)規(guī)范，制定智能快件箱服務(wù)指引，加強末端服務(wù)行業(yè)自律。支持末端服務(wù)設(shè)施多元發(fā)展，以老舊小區(qū)改造為契機，加快推進智能快件箱（信包箱）、快遞公共服務(wù)站等末端設(shè)施建設(shè)，力爭箱遞率達到10%以上、服務(wù)站數(shù)量達到11.5萬個。

三、鞏固提升建制村直接通郵成果，西部地區(qū)建制村周三班以上投遞比率超過95%。

具體內(nèi)容是，新增政務(wù)便民網(wǎng)點1000個。鞏固建制村直接通郵成果，西部地區(qū)建制村周三班以上投遞比率超過95%。

四、依法維護消費者合法權(quán)益。

加強對快遞數(shù)據(jù)收集、管理、使用的監(jiān)管，嚴肅查處泄露用戶信息等違法行為。加快推廣信用承諾制度，完善失信行為信息披露機制，對刷單、販賣快遞盲盒等進行清理整頓。狠抓安全監(jiān)管“三項制度”落實，依托“綠盾”工程加強“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”建設(shè)，為消費者營造安全平穩(wěn)暢通的寄遞環(huán)境。

五、加快推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型，年底可循環(huán)快遞箱（盒）使用量達500萬個。

全面貫徹加快推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型意見，繼續(xù)完善與綠色發(fā)展理念相適應(yīng)的行業(yè)法規(guī)、標準和政策體系。大力實施“2582”工程，開展重金屬和特定物質(zhì)超標包裝袋與過度包裝專項治理，力爭年底可循環(huán)快遞箱（盒）使用量達500萬個、電商快件不再二次包裝率達80%，新增2萬個設(shè)置標準包裝廢棄物回收裝置的郵政快遞網(wǎng)點。

六、不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，培訓(xùn)從業(yè)人員25萬人次。

深入實施職業(yè)技能培訓(xùn)“246”工程，確保年度培訓(xùn)25萬人次。用好職稱評審破格政策、“綠色通道”或“直通車”，著力壯大中高級工程師隊伍。積極推進行業(yè)職業(yè)技能等級認定，辦好全國郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽。

七、加強快遞員（投遞員）權(quán)益保護。

制定快遞員勞動定額標準和末端派費核算指引，積極推廣人身意外險等適合快遞業(yè)的險種。聯(lián)合相關(guān)部門出臺優(yōu)化基層員工權(quán)益保障政策，持續(xù)深入開展“暖蜂行動”，加大公租房（廉租房）政策爭取力度。進一步加強先進典型選樹工作，引導(dǎo)形成尊重勞動、關(guān)愛發(fā)展的良好社會氛圍。規(guī)范企業(yè)內(nèi)部層層罰款問題。

以上就是我和同志們通報的七件實事，也歡迎大家廣為宣傳，加強監(jiān)督。

主持人：感謝侯副主任。下面請邊作棟副司長通報2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。

邊作棟（國家郵政局市場監(jiān)管司副司長）：歡迎各位媒體朋友！下面由我來向大家通報國家郵政局2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。

為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2020年快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準時率進行了測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、基本情況

調(diào)查對象為2019年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、京東快遞、德邦快遞和天天快遞。

調(diào)查范圍與2019年相同，覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市。

滿意度調(diào)查由2020年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及22項基本指標進行滿意度評價，通過計算機輔助電話訪問和在線調(diào)查等方式，共獲得有效樣本7.58萬個。時限測試采用系統(tǒng)抽樣測試和問卷調(diào)查方式，測試的業(yè)務(wù)范圍為異地快件業(yè)務(wù)。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，共獲得有效樣本約480萬個。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)滿意度

調(diào)查顯示，2020年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分；其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分；時測滿意度得分為69.2分，較2019年下降1.3分?！笆濉逼陂g，快遞服務(wù)總體滿意度較“十二五”末期提升2.7分，其中公眾滿意度提升3.7分。

快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

公眾滿意度方面，涉及評價的5項二級指標中，除售后服務(wù)得分下降外，受理、攬收、投遞與信息服務(wù)4項指標得分均上升。其中，受理環(huán)節(jié)滿意度得分為88.8分，較2019年上升0.2分；攬收環(huán)節(jié)滿意度得分為88.2分，較2019年上升1.5分；投遞環(huán)節(jié)滿意度得分為87.0分，較2019年上升0.8分；售后環(huán)節(jié)滿意度得分為70.1分，較2019年下降3.2分；信息服務(wù)滿意度得分為87.2分，較2019年上升0.5分。

在涉及評價的22項三級指標中，得分較高的指標是：普通電話下單、物流信息及時性和準確性、攬收員服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)下單、封裝質(zhì)量、上門時限、派件員服務(wù)、送達質(zhì)量。得分上升幅度較大的指標是：攬收員服務(wù)、送達質(zhì)量、派件員服務(wù)、費用公開透明、普通電話下單。得分降低的指標是投訴處理服務(wù)、統(tǒng)一客服下單。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話下單、統(tǒng)一客服下單、網(wǎng)絡(luò)下單、公共服務(wù)站下單分別為91.1分、85.5分、89.6分、87.1分，除統(tǒng)一客服下單服務(wù)公眾滿意度得分有所下降之外，普通電話下單、網(wǎng)絡(luò)下單、公共服務(wù)站下單較2019年均有上升。用戶下單渠道更加多元，快遞網(wǎng)點受理功能進一步弱化。

在攬收環(huán)節(jié)，上門時限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)滿意度得分分別為88.3分、88.3分、89.6分，與2019年相比均有上升；其中，攬收員服務(wù)滿意度得分上升明顯。用戶對費用公開透明滿意度為86.5分，較2019年上升1.2分。

在投遞環(huán)節(jié)，時限感知、送達質(zhì)量、送達范圍感知、派件員服務(wù)滿意度得分分別為85.8分、88.0分、86.2分、88.1分，與2019年相比均有上升。智能快件箱投遞滿意度得分為85.7分，較2019年下降0.9分。公共服務(wù)站投遞滿意度得分為85.6分，較2019年有所上升。

在售后環(huán)節(jié)，問題件處理服務(wù)滿意度得分為70.1分，較2019年上升0.1分，趨于穩(wěn)定；投訴服務(wù)滿意度得分為52.0分，較2019年下降明顯；發(fā)票服務(wù)滿意度得分為84.9分，與2019年持平。

在信息服務(wù)環(huán)節(jié)，物流信息及時性和準確性、全程信息推送、個人信息安全保護滿意度得分分別為90.0分、85.4分、85.8分，與2019年相比均有小幅上升。

在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，滿意度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升；西部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)較2019年上升幅度最為明顯；東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)較2019年有所下降。中、西部地區(qū)滿意度得分繼續(xù)上升，表明“快遞下鄉(xiāng)”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。用戶對城市寄往農(nóng)村及偏遠地區(qū)快遞服務(wù)的滿意度得分為81.5分，較2019年上升1.1分。2020年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：寶雞、長春、漯河、銀川、太原、臨沂、合肥、蘭州、蕪湖、烏魯木齊、呼和浩特、泉州、桂林、武漢、?？?。

2020年度調(diào)查中，還對部分與快遞服務(wù)緊密相關(guān)的事項進行了抽樣調(diào)查。在快遞員上門取件準時率用戶感知方面，61.9%的受調(diào)查用戶感知到快遞員上門取件準時率上升。用戶對投遞環(huán)節(jié)快件簽收落實服務(wù)滿意度得分為87.0分，較2019年上升0.5分；用戶對未妥投處理服務(wù)的滿意度得分為86.4分，較2019年略有下降。調(diào)查還顯示，快遞企業(yè)在應(yīng)對旺季高峰期、春節(jié)假期等特殊時期的服務(wù)保障能力進一步增強。2020年，用戶對特殊時期快遞服務(wù)滿意度得分為83.9分，較2019年上升0.5分，特殊時期服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

（二）全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限測試

受新冠肺炎疫情影響，2020年，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時。72小時準時率為77.11%，較2019年降低2.15個百分點。從月度情況看，1-3月受到顯著影響，全程時限明顯延長，72小時準時率顯著下降。自4月開始，隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的效果顯現(xiàn)，逐步接近正常水平?！笆濉逼陂g，全程時限較“十二五”末期縮短0.48小時，72小時準時率提升1.58個百分點。

10家品牌的全程時限和72小時準時率排名均為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。

在各環(huán)節(jié)中，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.78小時，較2019年縮短0.16小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限35.88小時，較2019年延長2.22小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.02小時，較2019年縮短0.07小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.55小時，較2019年延長0.03小時。四個環(huán)節(jié)中，寄出地處理和寄達地處理環(huán)節(jié)時限均有改善，運輸環(huán)節(jié)時限有所延長，投遞環(huán)節(jié)時限基本穩(wěn)定。

在不同區(qū)域中，全國寄往東部地區(qū)的快件平均時限為53.51小時，較2019年縮短2.05小時；全國寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.42小時，較2019年延長0.80小時；全國寄往西部地區(qū)的快件平均時限為68.60小時，較2019年延長4.97小時。

我的通報就到這里。謝謝！

主持人：感謝邊副司長。下面，我們把時間交給在場的記者朋友們，請各位記者提問。

《人民政協(xié)報》記者：請問邊司長，“十三五”期間，我國快遞服務(wù)滿意度呈現(xiàn)什么樣的趨勢？

邊作棟：“十三五”期間，快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)生動力不斷增強，快遞服務(wù)由標準化、規(guī)范化向精細化方向發(fā)展，行業(yè)發(fā)展質(zhì)效顯著增強，用戶滿意度穩(wěn)步提升?？爝f服務(wù)總體滿意度得分由“十二五”末期的74分上升至2020年76.7分。其中，2016年至2019年連續(xù)四年上升。公眾滿意度實現(xiàn)五連升，時測滿意度雖有波動，仍較2015年提升0.7分。

在各環(huán)節(jié)中，隨著下單方式的多樣化和上門攬收服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，受理、攬收服務(wù)滿意度實現(xiàn)躍升，均已超過88分。信息服務(wù)和投遞服務(wù)滿意度已達到87分以上的較高水平。售后服務(wù)滿意度相對偏低，尤其是投訴處理有待改善。

在各區(qū)域中，隨著“快遞下鄉(xiāng)”和“快遞進村”工程的有效推進，快遞企業(yè)在下沉市場不斷發(fā)力，中西部和三四線城市、農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升，區(qū)域間服務(wù)水平更加均衡。

在業(yè)務(wù)旺季高峰期和春節(jié)等特殊時期，隨著快遞企業(yè)進一步加大基礎(chǔ)投入、提升科技水平、創(chuàng)新運營模式，服務(wù)能力得到有效保障，服務(wù)更加穩(wěn)定，用戶滿意度實現(xiàn)持續(xù)提升。

在總體滿意度提升的同時，我們也注意到，售后服務(wù)的短板還有待補齊，售后服務(wù)的主動性還需提高，投訴處理的規(guī)范性、透明性、便利性還要加強，損害賠償?shù)臉藴蕬?yīng)當更加明確。在這方面，我們將加強監(jiān)管，督促快遞企業(yè)采取有效措施全面改進。

《中國郵政快遞報》記者：請問邊司長，2020年，在與廣大用戶聯(lián)系最密切的投遞環(huán)節(jié)，快遞服務(wù)的表現(xiàn)如何？

邊作棟：2020年，快遞企業(yè)更加適應(yīng)用戶差異化的投遞服務(wù)需求，上門投遞、智能快件箱投遞、公共服務(wù)站投遞等構(gòu)成的多元化末端投遞服務(wù)格局進一步完善。用戶對投遞服務(wù)的滿意度進一步提升，由2019年86.2分提升至2020年87.0分，比“十二五”末期提升了6.8分，提升幅度還是很大的。

在投遞方式上，平臺化、集約化的投遞方式受到越來越多的用戶歡迎，78%的受調(diào)查用戶表示，能夠接受快件投遞到快遞末端服務(wù)站、智能快件箱和其他代收點，全國累計建設(shè)的11.4萬個快遞末端服務(wù)站和40萬組智能快件箱發(fā)揮了重要作用。尤其是疫情期間，無接觸投遞服務(wù)的普遍化，加速了用戶對這些投遞方式的接受。

在服務(wù)細節(jié)中，用戶對時限感知、送達質(zhì)量、送達范圍感知、派件員服務(wù)的滿意度均有提升?？爝f企業(yè)對投遞服務(wù)更加重視，“十二五”時期“重攬收輕投遞”的問題得到明顯改善，兩端更為均衡。

同時，用戶維權(quán)意識的增強，對投遞服務(wù)提出了更高的要求?？爝f企業(yè)在投遞過程中，應(yīng)當做好用戶溝通，在變更投遞方式前，務(wù)必事先征得用戶同意。在服務(wù)態(tài)度、送達時間的精準度和快件外觀的整潔性等方面，還有繼續(xù)提升的空間。

《中國交通報》記者：快遞綠色包裝是行業(yè)內(nèi)外比較關(guān)注的問題，請問侯主任，為了加快推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型，國家郵政局下一步有什么計劃？

侯延波：謝謝記者朋友的提問！

同志們都知道，快遞包裝綠色治理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用和回收等諸多環(huán)節(jié)，關(guān)系到政府、企業(yè)、用戶等多方主體，需要共建共治、常抓不懈、久久為功。為了加快推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型，國家郵政局下一步將重點抓好四方面工作。

一是強化頂層設(shè)計。圍繞貫徹落實國辦轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于加快推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型的意見》，我們將大力實施“2582”工程，細化任務(wù)臺賬，強化工作推動。同時，我們將快遞包裝綠色治理相關(guān)內(nèi)容納入郵政快遞業(yè)“十四五”規(guī)劃并抓好貫徹落實，并將制定出臺《郵政快遞業(yè)綠色發(fā)展行動計劃（2021—2025）》，明確未來五年的目標任務(wù)和主要措施。

二是健全法規(guī)標準。我們將深入貫徹落實《固體廢物污染環(huán)境防治法》，推動行業(yè)法規(guī)與其有效銜接。如研究修訂《快遞暫行條例》，細化快遞包裝生產(chǎn)、使用、回收、處置各環(huán)節(jié)要求。研究修訂《快遞市場管理辦法》，加快推動《郵件快件包裝管理辦法》頒布實施，持續(xù)抓好《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》宣貫落實。同時，聚焦快遞包裝綠色化、減量化、可循環(huán)進一步增加標準供給，完善綠色包裝標準體系。制（修）定《快遞電子運單》《農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)及包裝要求》《快遞包裝 RFID 應(yīng)用技術(shù)要求》等標準。

三是推進責(zé)任落實。我們將深入貫徹落實《國辦關(guān)于印發(fā)交通運輸領(lǐng)域中央與地方財政事權(quán)和支出責(zé)任劃分改革方案的通知》精神，推動落實郵政業(yè)污染治理的地方屬地責(zé)任。指導(dǎo)各地認真履行監(jiān)管職責(zé)，加強行政執(zhí)法，嚴肅查處違法行為。同時推動寄遞企業(yè)落實主體責(zé)任，圍繞快遞包裝綠色化、減量化和可循環(huán)，健全規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理。

四是加強共建共治。我們將繼續(xù)加強部門之間的協(xié)作配合，強化政策供給。同時加強上下游協(xié)同治理，加強產(chǎn)學(xué)研銜接，發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會、社會團體作用。此外，加強宣傳教育，持續(xù)開展“郵來已久、綠動未來”主題宣傳活動，營造良好氛圍。這項工作也希望媒體朋友們能給予我們更多的支持。

謝謝！

中央電視臺：我注意到服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略一直是郵政快遞業(yè)民生實事的重要主題。請問邊司長，國家郵政局在更好地服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面有哪些舉措？

邊作棟：的確，郵政快遞業(yè)聯(lián)系千城百業(yè)、服務(wù)千家萬戶，是傳遞美好最廣泛、鄉(xiāng)土氣息最濃厚、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一，服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興是我們義不容辭的責(zé)任。下一步，我們將繼續(xù)依托遍布城鄉(xiāng)的郵政、快遞網(wǎng)絡(luò)和長期服務(wù)農(nóng)村、離農(nóng)業(yè)近、與農(nóng)民親的天然優(yōu)勢，進一步加快補齊農(nóng)村地區(qū)短板弱項，深入推進行業(yè)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)體系融合發(fā)展，將郵政、快遞網(wǎng)絡(luò)全面沉下去，將農(nóng)村產(chǎn)業(yè)有效帶起來，促進農(nóng)民生活更加富裕。主要開展以下工作：

一是繼續(xù)破解農(nóng)村末端服務(wù)難題，推動快遞進村工程。我們將繼續(xù)鞏固建制村通郵成果，抓好快遞進村三年行動方案落實，通過郵快、快快、快交、快商、快電合作等模式推動快遞服務(wù)直投到村，不斷提高建制村快遞服務(wù)通達率，暢通快遞進村、農(nóng)品出村微循環(huán)。

二是繼續(xù)大力培育快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項目，助力農(nóng)特產(chǎn)品走出鄉(xiāng)村。2020年，全國共培育出60個業(yè)務(wù)量超千萬件的快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項目，總件量達到11.77億件，助農(nóng)銷售總計655.18億元。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揮金牌項目的示范作用，加大宣傳引導(dǎo)力度，樹立表彰先進的工作導(dǎo)向，推動打造數(shù)量更多、質(zhì)量更優(yōu)的金牌項目。同時，指導(dǎo)各地郵政管理部門結(jié)合本地實際開展快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)銀牌項目評定工作。

去年4月，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，我曾經(jīng)給湖北的農(nóng)產(chǎn)品在線“帶貨”，當時湖北有秭歸臍橙1個金牌項目。通過近一年的發(fā)展，隨著黃岡蘄艾、襄陽鴨蛋制品從銀牌項目晉級金牌項目，湖北的金牌項目已經(jīng)達到3個。這三個金牌項目的總件量達到3457萬件，助農(nóng)銷售總計7.81億元。在此，也感謝大家對湖北地區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和復(fù)商復(fù)市的支持。

三是繼續(xù)深化上下游合作，共同提高渠道效能。我們將繼續(xù)聯(lián)合電商平臺、直播帶貨等渠道，構(gòu)建起農(nóng)產(chǎn)品上行通道，促進更多高質(zhì)量的線上線下融合發(fā)展，提升農(nóng)產(chǎn)品線上銷售水平。

總之，我們將充分發(fā)揮郵政快遞業(yè)在聯(lián)接城鄉(xiāng)、鞏固脫貧攻堅成果和暢通國民經(jīng)濟循環(huán)中的重要作用，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，拓展服務(wù)功能，擦亮“金字招牌”，持續(xù)推進、務(wù)求實效，力爭2021年再上新臺階，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興作出行業(yè)應(yīng)有的貢獻。

主持人：因為時間關(guān)系，今天的發(fā)布會到此結(jié)束。再次謝謝各位記者朋友對國家郵政局工作的支持，對我們行業(yè)發(fā)展的支持。今天大家冒疫前行，請多多保重！感謝侯副主任，感謝邊副司長！