上海通信業(yè)優(yōu)化適老服務(wù) 升級(jí)套餐服務(wù)80余萬(wàn)老年人

新華社上海3月10日電（記者 陳愛(ài)平）自今年2月起上海通信行業(yè)推出優(yōu)化助老套餐資費(fèi)方案以來(lái)，一個(gè)月間，上海通信行業(yè)已完成超過(guò)68萬(wàn)戶存量用戶套餐升級(jí)，新辦理套餐14.3萬(wàn)戶。無(wú)論是打視頻電話、網(wǎng)購(gòu)?fù)赓u、觀看直播，還是“云游”各地，“銀發(fā)族”數(shù)字化“沖浪”有了更好的通信環(huán)境。

上海市通信管理局介紹，自今年2月1日零時(shí)起，上海電信、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通三家基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均在原助老套餐的基礎(chǔ)上，免費(fèi)增加國(guó)內(nèi)流量2GB/月。

據(jù)悉，升級(jí)服務(wù)并不輕松。例如，承擔(dān)了57.5萬(wàn)存量用戶升級(jí)和12.8萬(wàn)戶新辦理套餐業(yè)務(wù)的上海移動(dòng)，各營(yíng)業(yè)廳日均客流量為往常的200%以上。為此，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)廳采取延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)化流程、“一廳一策”錯(cuò)峰排隊(duì)以及溫馨提醒明白消費(fèi)等舉措，提升老年人用戶體驗(yàn)。

上海市通信管理局介紹，上海正鼓勵(lì)和推動(dòng)通信行業(yè)聚焦老年人使用電信服務(wù)的各場(chǎng)景優(yōu)化適老舉措，已于2020年底推出包括“愛(ài)心熱線直連接聽”“愛(ài)心講壇增值服務(wù)”等行業(yè)七大適老化暖心服務(wù)，并將適時(shí)推出更多創(chuàng)新服務(wù)。

截至2021年2月底，上海通信行業(yè)已累計(jì)直連接聽65歲以上老人用戶來(lái)電95.6萬(wàn)通，為老年客戶答疑解惑。營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面接待老年用戶52.5萬(wàn)名，全市開設(shè)愛(ài)心專柜1072柜。65歲以上行動(dòng)不便的老年用戶，可在業(yè)務(wù)規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關(guān)證件前往指定營(yíng)業(yè)廳代辦業(yè)務(wù)，截至目前各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已接待代辦業(yè)務(wù)2.1萬(wàn)筆。各通信企業(yè)已累計(jì)開設(shè)線下愛(ài)心講座34場(chǎng)，宣傳推廣“通信大數(shù)據(jù)行程卡”使用方法、普及反詐知識(shí)等。