民航服務(wù)管理新規(guī)9月實施 退款手續(xù)7個工作日內(nèi)辦完

3月15日，記者從中國民航局例行新聞發(fā)布會上獲悉，近日頒布的《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》（簡稱《規(guī)定》）將于9月1日正式實施。為解決民航退票速度慢的問題，《規(guī)定》要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。

民航局運輸司司長于彪介紹，《規(guī)定》對規(guī)范航空運輸秩序、保護旅客合法權(quán)益具有重要意義，其前身為1996年頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》和1997年頒布的《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》。與原規(guī)章相比，《規(guī)定》主要有四大變化：擴大適用范圍，統(tǒng)一國內(nèi)國際運輸服務(wù)管理；深化簡政放權(quán)，充分釋放市場活力；堅持真情服務(wù)，突出消費者權(quán)益保護；切實加強監(jiān)管，確保規(guī)章嚴格執(zhí)行。

民航局還公布了近期東海航空機組涉嫌空中糾紛事件的調(diào)查進展。目前，民航相關(guān)調(diào)查工作已基本完成。依據(jù)相關(guān)規(guī)章，處罰意見包括暫停受理東海航空新增航線、航班、加班和包機申請以及限制運行總量，撤銷涉事機長航線運輸駕駛員執(zhí)照權(quán)利及商用駕駛員執(zhí)照權(quán)利，對涉事乘務(wù)員采取相應(yīng)行政處罰，并對相關(guān)單位和責任人員進行進一步嚴肅問責。

民航局航安辦副主任吳世杰表示，安全是民航業(yè)的生命線，民航局按照我國民航的規(guī)章標準和國際民航組織的有關(guān)規(guī)定，進一步完善法律法規(guī)，對包括飛行員、乘務(wù)員在內(nèi)的各類安全從業(yè)人員嚴格要求、規(guī)范管理。