云南出臺40條具體措施 破解老年人運用智能技術(shù)難題

為推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，省政府辦公廳近日發(fā)布《云南省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的工作方案》，針對老年人日常生活涉及的高頻事項和服務(wù)場景，提出了40條具體措施和要求。

針對疫情防控和突發(fā)事件處置，《方案》提出在疫情低風(fēng)險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站等特殊場所外，不得將“健康碼”作為老年人通行的唯一憑證，無法提供的登記個人信息，填寫健康承諾書；嚴(yán)格規(guī)范“健康碼”全省互通互認(rèn)，推動“云南健康碼”全國互通互認(rèn)，推進“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行；建設(shè)改造一批社區(qū)便民消費服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，鼓勵企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，為居家老年人提供生活用品代購、家政預(yù)約等服務(wù)；在突發(fā)事件應(yīng)對中統(tǒng)籌考慮老年人困難，提供風(fēng)險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援等服務(wù)。

《方案》聚焦出行、就醫(yī)、消費、辦事等提出了具體措施。交通出行方面，提供電話預(yù)約或即時叫車服務(wù)，為老年人打車提供便利，設(shè)置出租汽車候客點、臨時停靠點；保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的服務(wù)方式，設(shè)立老年人優(yōu)先購票窗口、專用等候區(qū)域或綠色通道；推進交通“一卡通”全國互通與便捷應(yīng)用，推動社?？ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ?。

為便利老年人日常就醫(yī)，《方案》明確，增設(shè)老年人“無健康碼”綠色通道，提供多渠道預(yù)約掛號等就診服務(wù)，3月底前，所有醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道；推動通過身份證、社?？ǖ绒k理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)；探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，滿足居家老年人的個性化健康需求。

《方案》還提出，對老年人高頻消費場所以及各類費用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付，對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為開展集中整治，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性；保留需要預(yù)約的文體場所的窗口和電話專線，提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)；進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，四級政務(wù)服務(wù)大廳要設(shè)立老年人服務(wù)綜合窗口；推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，積極開發(fā)智能輔具、健康監(jiān)測等智能化終端產(chǎn)品，推動網(wǎng)站提供有關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”；將提高老年人運用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點內(nèi)容，組織開展專題培訓(xùn)，引導(dǎo)老年人積極融入智慧社會；通過科普講座、大眾傳媒等，廣泛宣傳老年人防詐騙知識，實施常態(tài)化綜合監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，保障老年人信息安全。（記者 段曉瑞）