市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前發(fā)布第43號(hào)令，公布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《汽車(chē)三包規(guī)定》），自2022年1月1日起施行。該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了較大幅度的修改，主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

一是進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求。比如：規(guī)定家用汽車(chē)自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車(chē)或者退車(chē)；明確銷(xiāo)售者為消費(fèi)者退換車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的車(chē)輛登記費(fèi)、加裝裝飾費(fèi)、相關(guān)服務(wù)費(fèi)等損失；通過(guò)降低使用補(bǔ)償系數(shù)，進(jìn)一步減少消費(fèi)者退換車(chē)時(shí)向銷(xiāo)售者支付的使用補(bǔ)償費(fèi)；要求生產(chǎn)者在三包憑證上明示家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)的動(dòng)力蓄電池容量衰減限值，供消費(fèi)者在選購(gòu)車(chē)輛時(shí)參考；將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次或者整車(chē)?yán)塾?jì)修理時(shí)間超過(guò)35日予以換車(chē)的限定條件，縮減為4次、30日；規(guī)定生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者等經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由；修理者履行三包責(zé)任時(shí)能夠核實(shí)購(gòu)車(chē)信息的，應(yīng)當(dāng)免除消費(fèi)者提供三包憑證的義務(wù)；消費(fèi)者遺失三包憑證的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者及時(shí)免費(fèi)補(bǔ)辦等。

二是適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)需要，擴(kuò)大家用汽車(chē)三包調(diào)整范圍。針對(duì)家用電動(dòng)汽車(chē)快速發(fā)展的情況，將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)等專(zhuān)用部件質(zhì)量問(wèn)題納入三包退換車(chē)條款；對(duì)家用皮卡車(chē)實(shí)施三包，保護(hù)皮卡車(chē)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)皮卡車(chē)行業(yè)快速發(fā)展；將家用汽車(chē)污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問(wèn)題退換車(chē)條款，加大對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)排放污染的防治力度。

三是針對(duì)家用汽車(chē)三包工作的發(fā)展變化，進(jìn)一步完善相關(guān)監(jiān)管制度。強(qiáng)化生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任，要求生產(chǎn)者不得故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕銷(xiāo)售者、修理者提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?xiàng)；加大違法行為處罰力度，對(duì)故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，明確依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的有關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰；借鑒國(guó)際通行做法，鼓勵(lì)有關(guān)組織建立家用汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理機(jī)制，便于利用第三方專(zhuān)業(yè)資源免費(fèi)為消費(fèi)者提供公正、專(zhuān)業(yè)、便捷、高效的三包爭(zhēng)議處理服務(wù)，同時(shí)降低行政和司法成本等。

我國(guó)是汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用大國(guó)。對(duì)每個(gè)家庭來(lái)講，汽車(chē)都是名副其實(shí)的“大件”商品，其質(zhì)量問(wèn)題往往成為消費(fèi)者的揪心事?！镀?chē)三包規(guī)定》的出臺(tái)，緊貼國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，突出問(wèn)題導(dǎo)向，積極回應(yīng)近年來(lái)發(fā)生的汽車(chē)三包熱點(diǎn)事件，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，將對(duì)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、推動(dòng)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局發(fā)揮積極作用。