寧夏：銀川市全力打造“升級版”政務(wù)公開專區(qū)

為持續(xù)推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化，銀川市著力打造“升級版”政務(wù)公開專區(qū)（以下簡稱“公開專區(qū)”），切實增強公開實效、積極建設(shè)陽光政府，確保社會公眾“能看到、易獲取、用得上”政府信息。

第一，公開專區(qū)全統(tǒng)一，規(guī)范標準優(yōu)服務(wù)。標識統(tǒng)一，在道路向?qū)?、咨詢引?dǎo)臺、樓層指引牌、自動扶梯口、電梯內(nèi)外和政府信息查閱室等張貼全區(qū)統(tǒng)一的“公開專區(qū)”標識。設(shè)備統(tǒng)一，配備21臺電腦、打印復(fù)印機、10臺觸屏查詢機等政府信息查詢設(shè)備，免費提供政府信息在線查詢、下載、打印等服務(wù)。區(qū)域統(tǒng)一，升級政府信息查閱室查閱功能，細分為“政府公報”“法律法規(guī)”“政策資料”“宣傳資料”展示區(qū)和圖書閱讀休閑區(qū)，提供多樣性、權(quán)威性、一站式、個性化服務(wù)。管理統(tǒng)一，安排專人一對一指導(dǎo)、點對點服務(wù)，幫助社會公眾現(xiàn)場查詢和免費獲取政府信息，提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)體驗。

第二，線上線下全融合，政府信息全告知。統(tǒng)籌融合資源，銀川網(wǎng)上市民大廳和實體大廳統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)資源、同步公開政府信息，23家駐廳單位編制的259項辦理事項服務(wù)指南，涉及987項行政權(quán)力和服務(wù)事項，全部集中在網(wǎng)絡(luò)和實體大廳公開公布，全面實現(xiàn)政務(wù)公開各類資源線上線下互通互享。辦事結(jié)果公開，全面推行“告知承諾”“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“一件事一次辦”“綜合窗口”“代辦服務(wù)”等，全市1258項政務(wù)服務(wù)事項中1167項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，其中，全程網(wǎng)辦486項、289項實現(xiàn)“掌上辦”；1140項實現(xiàn)“一次辦”。線上政務(wù)服務(wù)平臺上線市級和縣級審批事項1529個，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，讓政府信息“多跑腿”、市民辦事“不走路”，開啟“掌上辦事之城”“無證明之城”之旅。規(guī)范申請辦理，暢通政府信息公開申請受理渠道，指定網(wǎng)絡(luò)申請、信函申請、當面申請責任崗位和投訴電話，抓好政府信息公開申請的接收、登記、辦理、調(diào)查、答復(fù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)一使用自治區(qū)政府信息公開申請辦理規(guī)范答復(fù)文書，增強政府信息公開申請的準確性、合法性和規(guī)范性，依法保障社會公眾合理信息需求。

第三，回應(yīng)關(guān)切全渠道，服務(wù)群眾辦實事。抓好互動，在銀川網(wǎng)上市民大廳開設(shè)政民互動板塊，匯聚咨詢投訴、意見征集、結(jié)果反饋、在線訪談、問卷調(diào)查等功能，在銀川實體市民大廳總導(dǎo)辦臺設(shè)置“找茬處”并公開二維碼，現(xiàn)場和線上受理市民在辦事過程中遇到的服務(wù)標準、服務(wù)態(tài)度和流程設(shè)計不足等問題，集中解決市民辦事“疑難雜癥”。開門問計，依托公開專區(qū)，經(jīng)常性開展“開門問需、你問我辦”問政會，廣征民意、主動問需，綜合運用講述、問答、征詢等方式，面對面、點對點的滴管式解決企業(yè)和市民辦事難點堵點；開辦“企業(yè)會客廳”，針對企業(yè)特異訴求提供政策咨詢、政策解讀、幫辦代辦等精準服務(wù)，并邀請企業(yè)對話部門、專家講學等形式，訪企情、聽企聲、聚企心，打造“政策直通車、政企連心橋”，便企惠民、排憂解難。