網(wǎng)約車將納入出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核

《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》6月1日起施行——
網(wǎng)約車將納入出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核

近期，出租汽車行業(yè)改革再次成為熱門話題。一方面，美團(tuán)、攜程、高德等各類市場主體紛紛進(jìn)入，市場呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展景象；另一方面，也出現(xiàn)了過度補(bǔ)貼競爭、非法營運等市場亂象，特別是乘客安全事件引發(fā)了關(guān)于網(wǎng)約車安全問題的廣泛討論。

5月24日，交通運輸部運輸服務(wù)司副司長王繡春在交通運輸部例行新聞發(fā)布會上表示，交通運輸部一直密切關(guān)注巡游和網(wǎng)約出租車市場狀況,近日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范出租汽車行業(yè)失信聯(lián)合懲戒對象名單管理工作的通知（征求意見稿）》，目的是通過建立出租汽車行業(yè)黑名單制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對出租汽車行業(yè)中各市場主體的信用監(jiān)管。

據(jù)介紹，5月14日，交通運輸部修訂發(fā)布的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》，調(diào)整完善了與深化出租汽車行業(yè)改革的頂層設(shè)計不相適應(yīng)的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與巡游車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善事中事后監(jiān)管機(jī)制?！掇k法》將于6月1日起施行。王繡春表示，《辦法》調(diào)整了適用范圍，將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均須要開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

“出租汽車行業(yè)改革中，無論新老進(jìn)入者，依法合規(guī)經(jīng)營都是前提，任何企業(yè)都不能觸及擾亂市場秩序、維護(hù)乘客安全和合法權(quán)益的底線?！苯煌ㄟ\輸部新聞發(fā)言人吳春耕說。

王繡春表示，為切實保障網(wǎng)約車乘客安全，需重點做好3方面工作：

加強(qiáng)事前準(zhǔn)入把關(guān)。有關(guān)各方和企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中關(guān)于對企業(yè)、車輛、駕駛員的準(zhǔn)入許可要求，尤其是加強(qiáng)對駕駛員的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等背景情況的核查，防止不合規(guī)的企業(yè)、車輛和人員進(jìn)入行業(yè)，守住安全底線。

落實平臺公司承運人的主體責(zé)任。網(wǎng)約車平臺公司是運輸服務(wù)的承運人，應(yīng)組織駕駛員開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，提升駕駛員遵紀(jì)守法意識和服務(wù)水平。平臺公司應(yīng)該保證接入的車輛和駕駛員取得合法營運資質(zhì)，保證車輛的技術(shù)狀況良好。

強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。要發(fā)揮網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺的作用，強(qiáng)化信息化監(jiān)管；要加強(qiáng)信用體系建設(shè)，建立完善網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用體系并納入信用信息共享平臺，開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，及時向社會公布。

吳春耕表示，下一階段，交通運輸部將采取一系列監(jiān)管措施發(fā)力整治。希望社會各界積極支持配合，共同探索建立政府、企業(yè)、從業(yè)人員、乘客及行業(yè)協(xié)會共同參與的多方協(xié)同治理機(jī)制，特別是強(qiáng)化行業(yè)信用體系，規(guī)范網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（記者 齊慧）