國家文物局辦公室關(guān)于加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知
辦博函〔2023〕656號

各省、自治區(qū)、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文物局，各有關(guān)單位：

隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，到博物館看展覽已經(jīng)成為人民群眾新的生活方式，越來越多的人走進博物館，“博物館熱”持續(xù)升溫，特別是暑期等節(jié)假日期間，公眾參觀博物館的需求激增。為進一步發(fā)揮博物館社會教育功能，更好滿足廣大公眾文化需求，現(xiàn)就博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作提出以下要求。

一、強化服務(wù)供給

各級文物行政主管部門要統(tǒng)籌所在地區(qū)各級博物館資源，策劃推出一系列形式多樣的陳列展覽和教育活動，不斷增加優(yōu)質(zhì)文化資源供給。針對暑期等節(jié)假日青少年群體較多的情況，要結(jié)合青少年年齡特點、知識儲備、動手能力，精心策劃和開展主題夏令營、研學(xué)等文化活動，豐富青少年生活。重點場館、熱門場館應(yīng)根據(jù)實際情況，通過適當(dāng)延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。通過創(chuàng)新云展覽、云直播、云教育等方式，拓展線上傳播渠道，拓寬文化供給形式。

二、完善預(yù)約機制

各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實施預(yù)約、限流、錯峰等機制，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度，切忌“一刀切”。要進一步優(yōu)化預(yù)約流程、暢通預(yù)約渠道，保留電話預(yù)約、線下購票通道等，滿足中小學(xué)生、老年人、殘疾人等不同群體預(yù)約需求。“一票難求”的熱門場館應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，通過分時段預(yù)約、退票動態(tài)回池、彈性調(diào)整預(yù)約名額等，提升預(yù)約參觀精細化管理水平。加強技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障，通過后臺監(jiān)控篩查、人臉識別等技術(shù)手段，防止“黃牛”囤票、倒票，損害公眾權(quán)益。聯(lián)合文化執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門完善信息共享、線索移交、辦案協(xié)作等機制，形成監(jiān)管合力，加大對“黃牛”囤票、倒票等違規(guī)行為的打擊整治力度。健全履約監(jiān)督處置機制，通過設(shè)置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費。

三、優(yōu)化場館環(huán)境

各地博物館要結(jié)合暑期等節(jié)假日參觀熱潮，積極開展博物館環(huán)境提升工作。定期開展電梯、空調(diào)、照明、廁所、無障礙設(shè)施、標(biāo)識標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備檢查和日常維護，確保正常運行和使用。進一步拓展開放空間，優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施，通過提高休息室、咖啡廳、書吧、放映室等空間利用率，以及適度增設(shè)休閑座椅等方式，滿足公眾短暫休息需求。合理增加場館保潔、消殺頻次，保持良好的采光、通風(fēng)條件，營造整潔衛(wèi)生、優(yōu)美舒適的參觀環(huán)境。

四、提升接待水平

各地博物館應(yīng)進一步優(yōu)化入館核驗方式，加強閘機、安檢等設(shè)備日常檢修，做好特殊群體人工檢票服務(wù)，提高檢票效率，縮短排隊時間。加強場館內(nèi)部秩序引導(dǎo)，合理配置導(dǎo)覽人員，根據(jù)展廳和人流情況及時進行引流、分流，避免觀眾扎堆擁擠，降低體驗感。通過招募志愿者、增加語音導(dǎo)覽設(shè)備等方式，提升講解服務(wù)能力。同時，針對第三方在博物館開展的社會講解、研學(xué)服務(wù)等，加強規(guī)范和監(jiān)督，確保館內(nèi)正常參觀秩序。

五、加強安全管理

各地博物館要結(jié)合本地實際以及暑期等節(jié)假日學(xué)生出游集中的特點，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開展教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。加強展品安全管理，通過觀眾疏導(dǎo)分流、加強巡查檢查、設(shè)置警示標(biāo)識等方式，確保文物安全。通過在場館醒目位置播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳單等方式，加強安全知識普及，提高觀眾安全意識。加強陳列展覽、教育活動、文創(chuàng)開發(fā)等意識形態(tài)審核把關(guān)，確保意識形態(tài)安全。

六、加大宣傳引導(dǎo)

各級文物行政主管部門、博物館要通過各種渠道主動做好預(yù)約規(guī)則、參觀須知、觀展指南、實時游客量等信息發(fā)布和通知提醒，及時引導(dǎo)游客調(diào)整參觀計劃。加大“黃?！倍谄?、倒票等典型違法案例曝光力度，加強相關(guān)法律知識宣傳普及，引導(dǎo)觀眾通過正規(guī)渠道預(yù)約門票，共同構(gòu)建健康有序的購票環(huán)境。建立意見收集、處理與結(jié)果反饋機制，及時回應(yīng)觀眾合理訴求，做好溝通解釋，營造良好輿論氛圍和參觀環(huán)境。

各地、各單位在暑期等節(jié)假日開放過程中，如遇重大突發(fā)情況，應(yīng)及時向國家文物局報告。

特此通知。

國家文物局辦公室
2023年7月14日