在國慶期間給消費(fèi)者奉上價格實惠的商品、優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)和美好愉悅的購物體驗，天津市各大百貨商場下力氣美化營業(yè)環(huán)境，提高銷售人員和服務(wù)人員的服務(wù)意識、工作紀(jì)律和待客標(biāo)準(zhǔn)，積極開展豐富多彩的促銷活動?！?/p>

　　一是完善硬件設(shè)施，美化營業(yè)環(huán)境。各大百貨企業(yè)對商場各個角落和公共衛(wèi)生間進(jìn)行了徹底清掃；對服務(wù)設(shè)施、飲水設(shè)備、休閑座椅、衛(wèi)生間設(shè)施等進(jìn)行了檢查維護(hù)；對內(nèi)外櫥窗裝飾、商品擺布、引導(dǎo)指示等進(jìn)行了美化提升；為服務(wù)人員、導(dǎo)購人員更換應(yīng)季服飾。中原百貨等企業(yè)還加大投入，完善廣播系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、改造升級衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施等，為顧客在國慶期間輕松愉悅購物打造怡人氛圍。

　　二是是重視顧客訴求，強(qiáng)化售后服務(wù)。金元寶商廈、伊勢丹、國際商場、津樂匯、樂賓百貨、濱江購物中心、勸業(yè)場等在國慶節(jié)前集中解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、普遍存在的服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生問題。中原百貨制定了《受理消費(fèi)者投訴處理制度》，確保顧客對售后工作滿意率達(dá)到100%；濱江商廈制定了服務(wù)質(zhì)量提升七項工作制度，對做好國慶節(jié)期間售后服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，要求服務(wù)部門對顧客提出的問題做到件件有著落，事事有回音；友誼商廈集團(tuán)在服務(wù)內(nèi)容上推陳出新，對服務(wù)各環(huán)節(jié)細(xì)化豐富，把份內(nèi)的服務(wù)做精，把額外的服務(wù)做足，把超乎想象的服務(wù)做好，達(dá)到服務(wù)“親善美”?！　?/p>

　　三是開展技能比武，豐富促銷活動。樂賓百貨舉辦了首屆“員工業(yè)務(wù)技能大比拼”活動，旨在夯實員工彩妝功底和陳列技巧，分享優(yōu)秀員工銷售技巧和服務(wù)熱情，強(qiáng)化員工對服裝流行趨勢、款式、面料、色彩、設(shè)計風(fēng)格的認(rèn)知，激發(fā)員工的服務(wù)積極性。中原百貨開展了崗位技能競賽和技能匯演活動，推選服務(wù)高超、技能精湛的員工作為貼心服務(wù)小行家。今年各商場促銷活動紛紛增加了“微信營銷”元素，通過微信平臺向會員和消費(fèi)者發(fā)布促銷活動和商品折扣信息，中原百貨推出微信營銷與粉絲互動項目，海信廣場推出微信綁定會員贏獎品活動等。各商場在豐富促銷活動的同時加強(qiáng)價格檢查巡視，確保實實在在讓利消費(fèi)者。