2009年全國(guó)鐵路春運(yùn)即將全面展開，為更好地落實(shí)以人為本要求，打造和諧春運(yùn)，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的問題。鐵道部、各鐵路局分別成立春運(yùn)辦公室，并設(shè)專門電話接待旅客投訴。

    為更好地利用資源、提高效率、方便旅客，鐵道部請(qǐng)廣大旅客盡量按照屬地原則進(jìn)行投訴。各春運(yùn)辦公室對(duì)春運(yùn)投訴電話將實(shí)行24小時(shí)值守，首問負(fù)責(zé)，熱情接待，妥善處理，歡迎廣大旅客予以監(jiān)督。