2月8日，大陸山西游客因爭搶阿里山小火車座位，與福建游客及該團(tuán)臺灣導(dǎo)游發(fā)生沖突，導(dǎo)致2名游客及1名臺灣導(dǎo)游受傷。

    事件發(fā)生后，海峽兩岸旅游交流協(xié)會高度重視，立即責(zé)成駐臺北辦事處了解具體情況，并與臺旅會、臺灣旅行商業(yè)同業(yè)公會總會進(jìn)行溝通，敦促臺方地接社妥善處理。同時，要求大陸組團(tuán)社認(rèn)真配合，積極協(xié)調(diào)。

    12日，受傷游客與臺地接社和導(dǎo)游達(dá)成和解，全團(tuán)按時返回大陸。

    目前，大陸居民赴臺旅游市場整體發(fā)展態(tài)勢良好。海旅會將進(jìn)一步指導(dǎo)大陸組團(tuán)社加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，強(qiáng)化對領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和責(zé)任意識教育，切實(shí)維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，同時通過加強(qiáng)行前教育，倡導(dǎo)游客文明旅游。

    與此同時，海旅會將通過小兩會磋商機(jī)制，提請臺方進(jìn)一步加強(qiáng)地接社和導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理，加強(qiáng)景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)。

    我們相信在有關(guān)方面的共同努力下，赴臺游市場將繼續(xù)健康、有序發(fā)展。