12月8日，司法部副部長、黨組成員郝赤勇在全國醫(yī)患糾紛調(diào)處工作經(jīng)驗交流會上講話時強調(diào)，各級司法行政機關和廣大人民調(diào)解組織要堅持以人為本、服務為先，堅持依法調(diào)解、公正評斷，暢通服務渠道，完善服務措施，規(guī)范辦案程序，不斷提升化解醫(yī)療糾紛的能力和水平，進一步推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作上層次、上水平，為加強和創(chuàng)新社會管理作出新貢獻。

    郝赤勇指出，化解醫(yī)療糾紛是人民調(diào)解工作的重要方面，是社會管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。近年來，各級司法行政機關認真履行職責，創(chuàng)造性地將人民調(diào)解引入醫(yī)療糾紛化解工作，建立了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作體制機制，取得了很好效果。司法部、衛(wèi)生部認真總結各地經(jīng)驗做法，積極開展醫(yī)療糾紛化解活動，有力地推動了這項工作。2010年1月，司法部、衛(wèi)生部、中國保監(jiān)會聯(lián)合制定下發(fā)了《關于加強醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》，明確提出要進一步發(fā)揮新時期人民調(diào)解工作在化解醫(yī)療糾紛、和諧醫(yī)患關系中的重要作用，并對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的組織機構、人員隊伍、保障機制、業(yè)務工作、指導管理等作出明確規(guī)定，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作在全國全面鋪開。今年5月，為貫徹落實人民調(diào)解法，司法部制定下發(fā)了《關于加強行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會建設的意見》，對各類行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作進行了全面規(guī)范，有力推動了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的組織落實和制度完善。目前，全國共建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會1358個，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作室1074個，專職人民調(diào)解員1.5萬人，兩年來，累計化解各類醫(yī)療糾紛近10萬件，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。

    郝赤勇強調(diào)，社會管理，主要是對人的服務和管理，說到底是做群眾的工作，核心是全心全意為人民服務。醫(yī)患矛盾，涉及廣大人民群眾切身利益。及時化解醫(yī)療糾紛，既是一項惠及百姓的民生工程，也是一項實實在在的民心工程。實踐證明，以調(diào)解方式化解醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮了人民調(diào)解的教育說服、耐心疏導、不傷和氣的工作優(yōu)勢，真正實現(xiàn)案結事了，讓醫(yī)患雙方都感受到權益受到保障，心情更加舒暢。各級司法行政機關要抓住機遇，把醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作放在社會管理創(chuàng)新的全局中去謀劃，納入當?shù)攸h委、政府整體部署中去推進，認真總結經(jīng)驗，及時推廣各地好做法、好典型，把這項務實為民的創(chuàng)新舉措扎扎實實地開展下去。

    郝赤勇要求，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會是人民調(diào)解的法定組織形式，是人民調(diào)解組織的新發(fā)展。醫(yī)療糾紛調(diào)解，不同于傳統(tǒng)的人民調(diào)解工作，專業(yè)性、政策性、法律性都很強。各級司法行政機關要認真貫徹落實人民調(diào)解法，依法推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。要認真履行司法行政機關指導管理人民調(diào)解工作的法定職責，增強指導工作實效。要切實加強與有關部門的溝通聯(lián)系，形成推動工作的合力，不斷提高醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作水平。要注重醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的調(diào)查研究，提高指導工作科學性。要堅持從實際出發(fā)，尊重基層首創(chuàng)精神，加強分類指導，有針對性地提出政策要求，提高工作實效性。（趙陽）